在宜家买到带黑点的抱枕枕芯 多次换货 问题仍未解决

商家不承认产品存质量问题 “可继续换货、退货或更换其他同规格产品”

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买东西，就是要买放心。可最近，周先生却遇到了一件郁闷事，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线表示：“今年4月24日，我在宜家家居买了4只纯棉抱枕枕芯，价值240元，回家后发现枕芯内有霉点，我多次和商家协商换货事宜，但事情并未得到解决。”

周先生还说：“我已经按枕芯的规格做好了外面的枕套，因此我希望能够换到一个没有黑点的枕芯，不接受退货。”

消费者说： 在宜家购买到4个带黑点的抱枕枕芯 三次换货，问题仍未解决

周先生：从宜家家居买枕芯回家后，我拆开枕芯的外包装，发现枕芯上面有黑色小点，我认为这是黑色霉点。

我立刻向宜家方面反映。对方表示“会给我换货”，并让我“五一”期间在家等待。假期第一天，工作人员拿着新枕芯上门了，我打开外包装一看，发现依旧有黑色小点。第二天，工作人员又拿着枕芯上门了，结果我发现，这枕芯就是前一天拿来换货的那些。第三天，在我和商场、400客服热线均强调后，结果收到的还是第一次送来的枕芯。

我向400热线的客服要求，希望换一个没有黑点的枕芯，对方最初告诉我，只要晒晒就好，我表示“这不行”；对方又说“枕芯表层布料是棉麻混纺的”，我说“标签上明确写了是100%棉”；后来，对方又解释说“可能是棉花壳的杂质”，我说“标签上既然写了是B类商品，就说明是可以直接接触皮肤的产品，不应该有杂质”。

我向对方表示，既然有黑色小点，就说明肯定有东西在。宜家方面表示整批货都是如此。恰巧，在这之前，我太太曾经在宜家购买了同一品牌、同一规格的枕芯，都没有发现黑点的情况。我也向对方说明了这一情况，或许是宜家在这批产品的保管上出了问题，或许是货源的批次不同，这一批次的把关不严，最终导致有一定的瑕疵。

带黑点的枕芯，我怎么睡得上去？对方表示没办法，提出让我自行检测，我不接受。

我的要求不高，只需要换个新的就好。即使这个枕芯是从外面市场采购的，即使不是原来的那个牌子，但只要是正规渠道的，大小、规格一致，我都愿意接受。

记者：为何你认为宜家三天送来的都是第一天送的那几个？

周先生：第一天，对方的确送了新枕芯，我当着送货人员的面拆开包装，包装是透明的，当时我只拆了一个小角，就发现有黑点，并让对方送回去了。第二天和第三天，商家表示送来的是已经换过的枕芯，但我看到包装上有我之前拆过的痕迹。我不确定所有的枕芯都是这种情况，但至少有一只是如此。

第二次换货的时候，我跟送货的工作人员提出我的困惑，对方表示，在处理这事上，宜家内部涉及三个部门，其中400客服是外包的。后来有工作人员联系我表示，送货的工作人员也是外面联系的，只有商场是他们自己的。我打电话给商场，商场说投诉要找400客服，400客服又表示已经跟商场衔接好了，送来的东西是挑选过的，没有黑点，但事实并非如此。

对于这件事情，我不接受退货，因为我已经按枕芯的规格做好了外面的枕套。