湖州市完成市区二季度公交服务质量考核
02.08.2015 01:09
本文来源: 交通运输厅
二季度，湖州市通过行业管理部门抽查、投诉举报及安全营运核查、中介测评等方式，从营运线路、营运车辆、营运服务、乘客满意度、安全营运、投诉处理六个方面对公交企业服务质量进行全方位考评，共考核抽查营运服务情况97辆次，营运车辆97辆次，公交营运线路班次间隔32条，首末班线路32条，问卷访问乘客满意度309份，梳理投诉举报有责案件40件，车辆违法71起，媒体表扬8件。
其中，营运线路首末班准点率和班次间隔发车准点率分别为87.5%和90.6%，与一季度相比，出现一定程度的下滑；营运车辆、营运服务考核总体得分较高，均在90分以上；安全营运维持稳定良好，但车辆违法率略有上升；投诉方面未出现重大恶性事件，但有责投诉率大幅上升；乘客公交满意度为84.5%，与一季度相比略有下降。
针对考核结果和相关问题，湖州市运管局召集公交企业负责人召开专题会议，就考核结果进行通报，现场播放考核过程中录制的视频、音频及图像资料，将公交运营过程中存在的问题进行分析。同时责令公交企业“持续整改、强化整治、狠抓落实”，要求公交企业各部门“通力合作、齐抓共管、层层落实”，着力改进不足，提升服务水平，更好地服务市民公交出行。（湖州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
02.08.2015 01:09
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