宁波运管部门推出诚信维修组合拳

　　去年9月，交通运输部、国家发改委、公安部、教育部等十部委发布《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》。近年来我国汽车维修业取得了长足发展，较好地适应了汽车产业和汽车社会发展、满足了广大消费者的汽车维修需求，但仍然存在市场结构不优、发展不规范，消费不透明、不诚信等问题。
　　宁波跨入“百万车城”好多年了，一些家庭甚至拥有两辆甚至三辆私家车。到去年底，全宁波的机动车保有量是222万余辆，其中汽车是159万余辆。
　　如何让维修企业诚信经营，如何让车主透明消费？今年以来，宁波市运管部门推出了一套组合拳，保证宁波汽车维修业向着现代汽车服务业转型升级、不断提升服务质量，为广大车主提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。

　　新举措：
　　配件价格和收费标准需备案
　　或建立淘宝式的买家评价体系

　　现在，普通消费者登录宁波市机动车维修行业协会网站，可清楚查询到汽车主要配件价格和收费标准。截止目前，全市已有超过200家维修企业通过网站公示。
　　“把配件价格弄得清楚明白，从长远来看对市场是有利的。因为透明，消费者花钱明明白白，他的车也放心交给你修，市场就能实现良性循环。”宁波轿辰集团运行经理史陈波说，目前轿辰集团旗下4S店在大厅及休息区域公布主要配件价格和维修工时价格，及时向宁波市运管局报备最新工时费与零配件价格报价。严格执行质量保证制度，汽车维修中更换的配件材料都经过严格检验，确认合格后再装车，决不使用假冒伪劣产品和三无产品，决不以次充好。
　　在淘宝买东西，收货后买家都可以做评价，如果不满意可以直接给差评。今后，宁波维修企业或将引入类似淘宝的买家评价体系。今年，运管部门组织草拟《维修企业信用等级评价办法》。每年，企业将根据经营资质、经营行为、安全生产、维修质量等七项评价指标测评，按照测评分数分别给予A、B、C、D四个等级的评价，并在信用宁波网站上予以公示，公众可以随时查询。下一阶段，管理部门或将在维修企业引入类似淘宝的评价体系，公众的评价可作为影响企业信用等级的重要因素。

　　新发展：
　　鼓励企业向品牌连锁经营转型
　　有自我优势，越来越受青睐

　　相比目前主流的4S店的汽车售后服务模式，品牌连锁模式在宁波的维修市场并不占主导地位。但随着十部委文件下发，国家释放出鼓励品牌连锁和专业化维修的政策利好，为发展品牌连锁和专业化维修经营模式提供了机遇。
　　宁波市运管部门相关负责人说，近几年来，品牌连锁维修企业在宁波有了长足的发展，像福仕嘉、安卡、小拇指、车骑士等品牌连锁专修企业不断扩大规模，抢占传统4S店的客户资源，使得汽车维修市场的竞争日益激烈。
　　而事实上，这些品牌连锁维修企业越来越受到广大车主的青睐，恰恰证明这些连锁维修企业拥有一些独特优势。比如覆盖的品牌较全，不像4S店只能修某一种品牌；服务门类比较全，能为客户额外提供保险理赔、二手车鉴定、汽车租赁、代购等服务；同时需要的经营场地面积较小，可以在市中心布点，方便市民修车。统一的经营理念，统一的管理模式，统一的服务标准，统一配件供给渠道，保证服务质量，增强了消费者的信赖感。

　　新模式：
　　“互联网+”构建诚信动态监管机制
　　宁波将推出汽车维修远程“网络门诊”

　　现在，任何行业的发展和转型离不开互联网概念，宁波维修行业同样不例外。
　　今年10月13日，“汽车后市场互联网+商机和绿色环保实践”论坛召开，这是宁波维修行业有史以来首次举办的高峰论坛，围绕论坛主题和相关议题，展开更深入的研讨，是打造宁波地区汽修行业转型发展的行业交流高端平台的创新举措。
　　目前，运管部门正在推进一些信息化建设项目，例如信息化管理平台、远程汽车故障诊断、维修企业电子地图等。未来通过移动端，车主可以通过定位查找附近的维修企业，可以查询企业的信用等级，可以通过给企业打分影响企业信用等级，构建起全民参与的动态监管机制。
　　值得一提的是，今年，宁波将推出“车大夫”专家门诊和远程视频网络专家门诊服务，为维修企业和车主解难释疑。所谓的汽车故障远程诊断技术是基于车辆计算机控制故障检测技术的一个互联网化的应用。即通过专门的设备和计算机连接汽车后，汽车运行参数及故障信息就会导入，再通过移动互联网及GPS，将这些数据上传到云端，车辆产生任何实时数据，都可以实时与云端交互，系统借此对车辆的控制系统进行全方位检测并找到可能存在的故障。
　　这项技术可以通过GPS、北斗等卫星定位技术，并结合车辆运行情况，对车辆所处位置信息进行交互。同时，后台对车辆一段时间的运行状态进行分析后，可以在大数据模型下，还原驾驶者的使用习惯，给出更合理的行车建议。
　　业内人士称，在“互联网+”的时代背景下，一旦车辆的这些数据接入移动互联网，在云端形成大数据，不仅方便车主，让维修车辆和排除故障变得更简单，同时还能整合更多的车辆维修企业及相关行业接入，开发出更多的应用。
　　数字解读：
　　1：429万元
　　今年年初，宁波市运管局下发《关于开展2015年“诚信维修、透明消费”系列活动方案》的通知，通过一系列活动宣传“诚信维修、透明消费”理念。
　　3.15活动期间，宁波355家维修企业参与“3.15便民服务暨汽车免费体检优惠”活动，其中110家维修企业还参加了夜间延伸活动项目，活动中累计免费体检车辆35141辆次，优惠维修车辆34578辆次，优惠维修费用429.62万元。
　　2：35家
　　维修市场的不诚信经营行为常常让广大车主挺受伤，比如维修价格不公开，配件以次充好，无证、超范围经营，违法拼装改装，承修报废车辆，虚报维修项目等。
　　近年来，市运管局逐步加大对不诚信经营的打击力度。去年12月，通过全市跨区域的联合检查行动，检查维修企业73家，其中查处35家，罚款总计达3万元，对44家维修企业下发了整改告知书。
　　3：200家以上
　　今年，宁波运管部门继续做好便民惠民网络建设，完成81890车辆维修救援网络的扩容，进一步提升救援效率，入网企业达到200家以上。
　　目前平台可以做到全市各类车型、车况、时段、路段的全覆盖，该平台还提出宁波“半小时”维修救援网络的目标。未来会在微信平台推出一个“汽车微救援”的服务项目，首批将推出30家左右精品汽车救援加盟企业。（薛曹盛 石莹 方鼎 朱笑仪报送）