宁波杭州湾新区推行“四零服务”显成效

　　宁波杭州湾新区分局立足部门职能，以群众路线教育实践活动为契机，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，赢得企业和群众的广泛赞誉。9月28日上午，该局庵东镇便民窗口收到群众赠送的“办事热心，服务周到”的锦旗，这是该局致力于开展“四零服务”以来取得的又一成绩。
　　一是推行“零距离”服务便民。以方便企业和群众为出发点，在服务大厅的醒目位置将工作人员照片、职责、联系电话等进行公开，将办事流程、服务规范等具体内容进行公示；要求工作人员严格遵守上下班、着装、文明用语等制度，杜绝生、冷、横、硬等不良行为的发生，与申请者在形式上和心理上都能达到“零距离”接触，方便群众办事。

　　二是推行“零积压”服务安民。在受理登记注册中力求“快”。做到快受理、快审核、快办结、快发照，力求将办理的时间缩到最短。目前该局办理个体营业执照时间缩短为平均15分钟。对各类申请者，急事急办，特事特办，随到随办，无任何积压。千方百计为申请者排忧解难，树立办事高效快捷、雷厉风行的良好形象。

　　三是推行“零差错”服务乐民。组织全体干部学习新法律法规及业务知识，遇到问题，主动向上级部门沟通、协调，采取集体讨论，及时排解疑难杂症，做到不让企业难题在庵东窗口“梗阻”，让群众高兴而来满意而归。同时主动开展登记质量自查自纠工作，对登记档案材料的填写规范、前置审批把关、电脑信息录入、档案装订归档进行细致检查，有效提高登记质量，切实把好市场准入关。

    四是推行“零投诉”服务亲民。要求工作人员接待每一位对象时，坚持使用礼貌用语，办事态度和蔼、热情礼貌，解答咨询耐心、细致、清楚、准确，认真倾听服务对象提出的意见、建议，耐心解答服务对象的疑问，做到“来有迎声、走有送声”。遇到服务对象情绪激动时，顾全大局，冷静克服，明礼忍让。同时，进一步落实首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务等制度，避免让群众走“冤枉路”。