唱响宁波市通信业全力抗洪救灾保通信凯歌的人之二：电信篇
（一）不倒的“指挥官”
陈焕明是余姚电信总经理，“菲特”台风期间，不仅指挥余姚电信全面保障政府、三防中心与各级政府的通信畅通，还与员工一起深入到最危险的地方抢修设备与电路。自10月7日到12日，日夜奋战在抗灾前线，多日不曾回家，被员工们尊称为不倒的“指挥官”。
自10月5日宁波公司召开“抗台布置”电视电话会议后，陈焕明立即组织力量，开展机房巡查、封堵，并要求网络运维部门与各支局24小时值班，及时组织人员准备沙石、草袋等物资。7日晚上，当接到有机房进水的消息后，陈焕明迅速赶到公司紧急布置。余姚电信有202个机房，分布在市区及各乡镇，陈焕明要求全体员工无论后端、前端及管控部门全部进入战备状态，24小时做到及时响应，并亲自与支局员工一起到重要机房排险、抢修。
10月8日上午，陈焕明突然接到市公司郭百其总经理电话，说宁波市委副书记王勇来电，余姚水利局通信全部中断，十万火急，要求全力保障。郭百其总经理要求余姚电信“尽快抢通，绝不能耽误抢险指挥！”
此时雨下得非常大，水位持续上升，外面水已齐腰深。陈焕明二话不说，立刻行动，亲自带队出发。到现场发现，情况比预计更严重。此时，余姚水利局已成水中孤岛，通信接入模块机房全部泡在了水中，根本无法抢修。这是考验电信实力的关键时刻，陈焕明当机立断，立即从母局直接开通专线到水利局机房！经过争分夺秒的战斗，“三防”指挥中心的1000M上网线路当天下午开通，固话通信于当天深夜恢复！
大灾面前，彰显了自己的社会责任感和强大的保障实力，得到了余姚市政府领导的高度肯定。为确保三防指挥中心通信畅通，陈焕明还及时为三防指挥中心提供20多部天翼手机，确保通信畅通无阻。
（二）两天两夜保障机场通信的普通员工
邵国兴是宁波电信接入维护中心的普通员工，在这次“菲特”台风中，他以自己的实际行动，彰显了电信人强大的责任感与使用感。为确保宁波机场的正常运行，邵国兴两天两夜不曾合眼，关在应急通信车里为机场发电，展示了电信普通员工的风采。
10月8日凌晨4点，宁波电信接入维护中心领导接到了宁波机场紧急增援信号，因宁波机场的航油站被水淹没,为保证安全，宁波机场决定对航油站拉闸断电，断电后将导致进出宁波空港的航班无法正常加油而延误。为此，请求宁波公司尽快出动500KVA应急通信电源车前往救援，邵国兴接受了这项艰巨的任务，并第一时间赶到公司。根据机场提供的地址,500KVA应急通信电源车克服到处堵塞及漫水的道路,迅速于早晨6点直来到目的地，并开始正常供电输出，通过抽水泵、航油泵等开始正常工作。直至下午14点，在宁波电信电源车的供电下，不仅保证了机场航班的正常加油作业，而且为航油站高、低配机房的抽水作业提供了源源不断的动力保障，也为航油站恢复正常供电提供了决定性条件。
为保证发电机正常工作，邵国兴必须每隔1小时补充燃料（唯一运输工具：割草用的拖拉机），这这样整整两天两夜，在周边已经汪洋一片的时候，邵国兴仍坚持岗位，一刻都不敢松懈，成功保障了65个航班的正常起降，赢得了宁波机场领导的高度肯定。
（三）弃车涉水2小时抗灾的支局长
陆埠是余姚重灾区。10月7日上午7时，特大暴雨使陆埠镇两条主干马路被迅猛而来的大水全部淹没。家住余姚城区的陆埠支局长赵志炳见雨势磅礴，担心支局机房进水，顾不上吃早饭，决定立即离家驱车赶往支局。一路上，瓢泼大雨持续，路上的水流越来越急，越来越深，车已无法再往前行驶，怎么办？眼看着马路上的车一部部往回开，赵志炳只得将自己的爱车弃在了路边，趟水前进。这时水已漫过膝盖，不到半个小时已是齐腰深了，就这样他在水里足足徒步2个多小时，终于于下午2点到达支局。此时，赵志炳已筋疲力尽，饥肠辘辘。
此时，支局营业厅已全面被淹，机房也十分危险，他来不及补充食物，立即组织员工开展自救，将重要东西搬到安全处。这时水越来越深，机房出现了险情，情况十分危急。赵志炳一面向公司领导上报，一面将部分未进水的设备，电脑和资料转移，并迅速将事先准备好的沙包垒在机房门外，此刻依旧有水慢慢渗入机房，随着水位的上升，他组织员工用脸盆一盆一盆的将机房里面的水舀出去，始终不肯放松。因为他知道陆埠支局的机房关系到周边多个镇的通信畅通，全镇已经停电停水了，他要求大家轮流值班发电，保证机房正常运行。
由于陆埠全镇被淹，员工吃饭成了问题，赵志炳亲自到离陆埠近8公里的梁辉镇买来面包、矿泉水，解决抢险救灾坚守岗位员工的吃饭问题，在赵志炳的带领下，确保了“菲特”期间陆埠镇固定电话畅通无阻，也得到了镇政府与当地老百姓的好评。
（四）架起绿色寻亲+救助桥梁
“快，我要找救援人员营救。”“请问公交热线号码”……连日来，一个个求助电话不断涌入宁波电信114姑娘的耳旁。
受“菲特”台风影响，宁波遭遇百年不遇的水灾，学校、企业停课、停工，但宁波电信114的姑娘们却想方设法、排除万难奔赴到岗，耐心接听、热情解答来自不同地方不同身份者的咨询，一场与台风、与水灾抢时间的比赛悄然拉开。
1、第一时间，启动应急预案，全体客服人员停止休假，排除万难到岗，确保114畅通
因宁波电信的114话务班地处鄞州中心区，话务员大多居住在鄞州姜山、集仕港、古林以及市区联丰、白鹤等内涝严重地区，114话务班组6日紧急启动应急预案，连夜通知全体客服人员，在确保个人安全的情况下以最快速度赶到单位，进行“话务抢险”，并根据以往历次抗台、雪灾、抗震等经验，充分准备了食品、药品、床位等。
7日晨，姑娘们一出家门发现一片汪洋，无法骑车，大部分公交、自驾道路中断，只好通过“转车+徒步”方式赶往单位，竺巧兰、徐莹、陈佩忠、汪露丹、毛素琴等同志早上五点左右从家中徒步近3个小时到达单位，来不及换下全身湿透衣服，带上耳机开始接听电话。
2、5天接应话务量超32万次（其中8日话务量达8.5万次），确保人工接通率超90%
由于水灾，市民对信息服务的咨询量猛增。主要集中在三防办、市长县长热线政府部门，高速、省道、国道通行情况，火车、汽车、航班、票务、班次、公交运行情况；供电、供水、有线电视、固话报障、小区物业等民生类信息……面对激增的话务量，114姑娘们第一时间设置用户咨询量较大的电话导航音、“最新台风信息”系统每2小时更新一次、实时更新内网平台数据等，确保通话畅通，同时还紧急人员调度，及时做好人员补位工作。蒋波玲父亲家住白鹤新村一楼（江东重灾区），中风瘫痪在床，家里停水停电，她将年迈的父亲交由姐姐看管，自己7日晨6时30分前赶到单位；张珍波、刘贝贝、廖燕、江瑜、王思羽、陈乔艳……，他们坚守岗位三天三夜，饿了喝点单位准备绿豆汤、红枣银耳汤，困了直接在地铺、坐席上眯一会儿，仍坚守岗位。
她们以半数人员完成平日双倍以上的工作量，114话务班组日人均话务量超千余只，短短5天宁波114话务呼入量超32万次，平均人工接通率达90.69%。大水退去，喉咙全哑了，她们以最大的能力保证着114电话的通畅。
3、成立“寻亲、救援”接应小组，联动12345市长热线，为重重灾区的市民打通一条绿色救援通道
9日开始，市民、灾民陆续致电114要求寻亲、救援。114话务班组第一时间成立“寻亲、救援”接应小组，由专人负责联系跟踪，同步联动12345市长热线，通过电话、网络、微博等通道与铁路、公安、公交、城管等部门保持密切联系，及时了解全市抗灾的相关信息，准确向求助者告知即时情况，为台风重灾区的市民打通一条绿色寻亲、救援通道。
诸如小区停电停水，老人有危险之类的求助及时反映给当地的街道社区；很多道路、小区积水的问题及时反映给城管、三防办等部门；更有余姚阳明街道旗山村肖家63号，被困灾民反映有100多户人家受困，救援小组接到求救电话后，立即联动12345市长热线，联系到余姚当地110第一时间前往救援……
客服代表黄燕群是余姚人，自己家中也正遭受水灾，弟弟一家被困多天且弟媳正在坐月子，其他亲朋好友也都受灾，因此对于打入114求助或寻亲用户的心情最是感同身受。因此她主动要求加入114“寻亲救援”小组，并利用她对余姚地理位置、人情风貌熟悉的优势，积极为救灾热线献计献策。救援小组信息联络员胡卫芬，凭借自己精湛的业务技能积极配合黄燕群做好寻亲救援服务。截止10月13日15：00，114号码百事通共接到寻亲电话70个，成功取得联系66个，成功率94.29％；求助电话35个，成功取得联系34个，成功率97.14%。
（宁波市通信管理局供稿）