宁波博物馆三措并举走出公共服务新路子

　　宁波博物馆自去年提出“公益服务日”倡议以来，通过开拓服务形式、丰富服务内容、扩展服务范围等手段，切实践行“文化惠民”宗旨，充分利用宁波博物馆的优势资源，走出了一条富有宁波博物馆特色的公共服务之路。

　　一、发挥品牌效应。提出将每个月的3号定为市民公益服务日，组织策划各种公益活动，推广公益理念，充实服务内容。至今为止，宁波博物馆与宁波划船社区、鄞州区五乡镇、鄞州和众社区、余姚四明山镇等社区、学校进行合作，以残障人士、留守儿童、行动不便的老年人士等特殊人群为对象，安排专业讲解员，发动志愿者进行服务接待，让更多特殊人群不仅能够看展览，还能完整深入地认知展览、理解博物馆文化，让市民公益服务日成为宁波博物馆公共服务的一块新“招牌”，使“文化惠民”活动有“面”的普遍性，更有“点”的深入性。

　　二、活用志愿者资源。宁波博物馆的志愿者队伍建设一直走在全国同行的先列。为了更好地发挥志愿者力量，宁波博物馆推出由志愿者主导的两大惠民服务——每日免费讲解和名城宁波历史宣讲团。宁波博物馆目前已形成了由近50名全程讲解志愿者组成的义务讲解服务队，讲解内容详实，赢得了社会各界的认可，各家媒体也纷纷宣传报道。近两年来，讲解超过1500场，服务观众超过10万人次。与教育部门合作，组织本馆志愿者组建宁波历史文化宣讲团，走进大中小学校宣讲宁波建城史、河姆渡文化、越窑青瓷文化等，受到师生热烈欢迎。

　　三、提升服务质量。为服务更多市民观众，提出一日两场、周末三场免费讲解的服务承诺，并实施超过一年。同时，讲解内容也针对观众进行相应调整，用词更为活泼平实，解说力求清晰详实。此外，还推出常规咨询便民服务、志愿者队伍培养建设、青少年探索体验活动、展览衍生活动、数字化信息服务等，宁波博物馆公共服务体系日益完善，服务水平不断提高。