为进一步提高网络交易监管效能，净化网络购物环境，在“双十一”、“双十二”等年末网络促销活动集中来临之际，宁波保税区市场监督管理分局立足区域实际情况，从专题培训、行为规范、维权指导等方面入手，在今年10月中下旬对跨境电商企业开展了全面的集中的行政指导工作。
      一是开展新《食品安全法》等培训。 联合区消保委，着重就新《食品安全法》、《消费者权益保护法》，对跨境电商企业进行针对性培训，切实提高跨境电商企业食品安全责任意识，着力提高企业对跨境交易消费争议的处理能力，构建起跨境交易消费者七天无理由退换货机制。
      二是召开跨境电商试点企业座谈会。 在年初倡导跨境电商自主签订《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺》的基础上，开展宁波保税区跨境电商“双十一”等年末网络促销活动的行政指导，重点监督“七日无理由退货”和“退一赔三”等条款执行情况，坚决遏制刷信用等违法行为，切实加强网络促销行为监管。
      三是切实规范跨境电商信用标识。 分局制作《跨境电商企业营业执照网上标识规范》，通过一问一答、图文并茂的形式生动地向企业阐述营业执照网上亮照工作。通过各种渠道指导跨境贸易电子商务企业在各自的购物网站上植入“信用宝”，规范企业营业执照网上标识。
      四是积极处理跨境交易消费维权。 今年以来，涉及到跨境交易的消费投诉量一路飙升，在全年办结完成消费投诉123起中，跨境交易消费投诉为89起，占到总投诉量的72%。跨境交易消费投诉主要集中在发货不及时、七天无理由退货、退款不及时、外包装有破损等，在分局与涉诉企业的有效沟通下，均予以了成功调解。
      五是召开区内职能部门联席会议。 督促管委会办公室牵头，10月27日召开了由分局和经发局、海关、国检、市场公司、国际物流公司等区内跨境电子商务职能部门共同参加的联席会议，商讨跨境贸易发展过程中存在的问题，探索建立制度化的信息通报和执法协作机制，形成监管合力。会议明确消费投诉商品质量抽检责任，对消费者投诉的跨境商品质量问题，因监管特殊性，明确由国检部门对存放于保税仓库的跨境商品进行抽检，根据抽检结果做出相应的消费投诉处理。

本文来源: 工商局

29.10.2015  16:47