景宁县安监局创新服务举措 优化窗口形象

为进一步提高办事效率，优化服务，景宁县安监局窗口工作人员积极采取措施，不断提升群众满意度，社会综合满意率一直保持在较高的水平上。

一是熟悉业务，服务专业。窗口工作人员通过定期组织学习培训，不断提高业务水平和工作能力，熟练掌握业务知识和办理审批业务，成为行政审批服务的行家能手，为群众提供周到完善的服务。

二是增强意识，提高办事速度。所有业务职能、服务程序、服务标准均公开上墙，形成一套比较完整的公开公示系统。坚持严中求快、细中求快、准中求快、紧中求快、好中求快，切实提高办事效率。窗口一站式服务做到“四个一”，即接听电话先问一句好、见面一张笑脸迎、办事一把椅子坐、离开一句暖话送，不让办事群众出现多跑腿现象，确保服务对象高兴而来，满意而去。

三是平等待人，微笑服务。真正想群众所想，急群众所急，坚持以便民、利民为己任，一切以群众的满意为出发点，耐心聆听群众的意见，热情为民排忧解难。在接待中，窗口工作人员尊重服务对象，注意礼貌礼节，做到平等待人，微笑服务。在业务较多时，努力克服厌烦情绪，坚持耐心、细心为客户释疑解难，让群众高兴而来，满意而归。

四是服务细化，明白办事。注意服务的每一个细节，尽量为群众提供全方位的服务。接待时准确回答群众提出的问题，让群众了解相关的政策规定和办事程序，明明白白办事；认真、细致地核对材料，确保收受的材料无遗漏、无缺失、无差错。