这家奔驰4S店如此搞推销？发票没开设备未装 车主想退一项装潢也不行

无钥匙进入系统去年报价5300元 今年翻番

在快车评最近的一项随机调查中，近八成消费者称购买新车时遭遇4S店销售人员推荐其他周边产品，如车险、玻璃贴膜、导航系统等。其中，有近半消费者还曾遇到强制性捆绑销售。

车主徐先生于去年12月在启辰杭州东风南方宁新店购入一辆启辰T70X。购买时，4S店承诺随车赠送6件套，其中最后一件榨汁机在交车时领取。但在交车当天，销售员说需要徐先生支付900元，举行“完美交车”仪式（给新车封釉），要不然就不能领取榨汁机。

此外，在徐先生付清购车款、办完贷款手续后，这家4S店要求他在4S店内购买1年保险，并支付2000元续保押金，否则不能提车，也不能上临牌。其中，2000元续保押金可于第二年在该店购买保险时抵扣（否则不予退还）。

快车评在整理投诉时发现，涉嫌“捆绑销售”的汽车品牌4S店不在少数，尤其是针对热销车型。搭售内容主要有几点：一是购车首年，车险必须在4S店内购买；二是订购新车必须加装几千元甚至数万元的装潢。

浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金表示，消费者在选购某款车型时，4S店强制搭售并非该消费者意向购买的商品、服务，侵犯了消费者的“选择权”，属于消费侵权。

某合资品牌负责人表示，以限制消费者提车或上牌为要挟，向消费者提出不合理收费，或强行售卖相关服务的不诚信经营行为，应该得到严惩。

典型案例

热门车型的强行搭售之风愈演愈烈。最近，杭州奔驰车主沈小姐向快车评反映，去年在奔驰4S店购车遭遇搭售。在未安装、未开票的情况下，她提出退款被拒。沈小姐气愤地说：“至今我还没收到过发票。”

挺牛的4S店 再三拒绝车主退款诉求

据沈小姐反映，去年2月29日，她在杭州百得利之星汽车服务有限公司（现更名为杭州中升之星汽车服务有限公司）买下一辆白色奔驰C200L轿车。当时，销售顾问陈某要求沈小姐加装装潢，推荐了倒车影像、行车记录仪等，共计11200元。

“虽不情愿，但为了能顺利买车，也只能同意。没想到这还没完，这个销售顾问又要求我加装5300元的无钥匙进入系统。我无奈同意，并在销售合同申请单上签了字。”沈小姐说。

“去年3月1日提车，我感觉无钥匙进入系统没什么用，就在第二天，也就是3月2日，提出取消购买无钥匙进入系统。陈某以发票已开不能退款为由拒绝，但表示可向领导申请。3月25日，我去4S店加装之前预订的倒车影像、行车记录仪等设备时，陈某仍未给回复。”沈小姐再次提出退还5300元无钥匙进入系统的费用时，陈某依然拒绝，但表示会继续申请。可这一申请，大半年过去了没消息。

2016年底，沈小姐去中升之星做保养时继续提出退款。售后接待以此款项为销售部门收取、售后无权退款为由拒绝。