天猫双11推出“正品险” 消费者买到假货退全款赔4倍

    双11将至，不少“剁手党”已经做好了“买买买”的准备，不过，也有很多人对部分电商平台品牌商品的真伪存在疑虑：活动期间打折或降价的商品是正品吗？万一买到假货怎么办？昨天，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”和“天猫品质保证险”等项目，如果消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，而且能够得到来自人保的赔偿，赔偿金额为消费者实际支付商品价格的4倍。

    记者注意到，相关的维权流程比较简单：在“已买到的宝贝”中，点击“我要退款”，将退款原因选为“假冒品牌”并添加说明、上传图片即可。不论交易处在“售中”还是“售后”环节，如果消费者对商品真伪存在疑问，均可通过在线页面提交维权申请，同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证。

    消费者提供了有效的维权材料后，需退货至天猫处，便可马上收到由天猫垫付的退款。如果品牌方出具检测报告认定货品为假货，那么消费者不仅能得到全额退款，也将收到人保提供的4倍赔偿。同时，天猫将对核实售假的商家给予扣除保证金、关店、摘牌等一系列处罚。

    据了解，目前，NIKE、Adidas、Converse、Reebok等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。

    另外推出的“天猫品质保证险”，则由天猫商家自主选择是否为自己的商品投保。消费者买到已投保商品后，若怀疑商品材质与商家描述不符，可在商家发货后30天内，在线申请第三方鉴定公司对商品进行材质鉴定。鉴定结果若证实商品存在质量问题，按照相关规定，消费者可以获得退赔。