浙江首个“一型三化”供电营业厅在宁波鄞州投入运营
中新网浙江新闻9月4日电(徐小勇 邵亚波)去掉生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌；将单一营业场所，变成集智能化办电、差异化服务、市场化营销为一体的体验型供电营业厅。而且服务人员手上都戴上一个特殊的小玩意……9月4日，钱梅芳走进国网宁波市鄞州区供电公司营业大厅想付一下电费，可突然发现眼前的营业厅和过去的完全不一样了。
“还以为走错了呢？原来是营业厅大变样了。”“您说的没错，这就是我们刚刚投入运营的‘一型三化’营业厅，来，我先带您参观一下。”营业厅班长张亚芬迎上前去为钱梅芳一一介绍起来。
“我们的‘一型三化’营业厅，融合差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验互动空间设计，将红外探测技术、客户标签技术结合到智能引导服务中，让客户从感官上、心理上全方位感受到高效率办电、体验式营销的新模式。这是我们在‘最多跑一次’改革基础上的又一次突破性尝试。”
“您看我们服务人员手上佩戴的智能手环，它可不是一般的手环，它具备客流量实时监测信息，设备使用状态实时监测、现场工作临时调度、应急模式一键切换、信息传递互动等功能，真正实现营业厅现场“智能调度”，管理分析可控在控。通过移动智能终端一体化管控设备，实现小到灯光投影，大到服务资源，服务场景一键切换、服务资源全程管控、服务能力量化评估。”张亚芬把钱梅芳带到自助业务办理区介绍说：“客户只要出现或离开自助办理台，智能系统就会及时反馈到智能手环提醒服务人员。”
“是不是客户自己就能在自助办理台办理所有业务，而不通过服务人员？”“是的，在这，客户能实现线上办电，还能像在自己手机上一样体验‘掌上电力’APP、电e宝、电魔方、短信公众号等便民电力产品。当然，您也可以下载‘掌上电力’APP，我们有16项常用业务可以在手机上完成，客户办电‘一次都不用跑’，简单快捷。”
张亚芬又把钱梅芳心带到一个大显示屏前，“您看，正对着我们的是互动显示屏，它的本领可大了呢！除了具有智能家居、安全用电相关宣传片的播放功能，它也是我们电魔方产品的一个展示窗口。通过电魔方互动界面，可以为不同客户提供家装、节能等居民智能用电方案。”
右边一个沙盘引起了钱梅芳的注意。
原来这是一个微电网沙盘，里面陈列着变电站、风电、太阳能、充电站、特高压线路等模型，它展示的是我国电力发展的风向标，它让客户对未来电力发展有了一个深刻的体验。
让钱梅芳最有兴趣的就是电采暖展示区。一块块地板下面，镶嵌着S型的碳纤维，边上有个温度显示器，显示的温度是26度。
“装这个是不是很省电呀？但是安全吗？”“碳纤维本身就是绝缘的，它采用最新的碳纤维采暖技术比日常的水暖、地暖、空调等采暖技术等更加节能。一会我们可以做个比较看看！”张亚芬把她带到了体验区。
“太好了，我很早就想要装电暖，就是怕电费高，这下好了，回去我和家人商量一下，也装个电采暖。”看了演示钱梅芳走到自助业务受理机前，操作了几下就把电费给付了。
“没想到，一个电力营业厅还有这么丰富的内容，真是又办业务又长见识，这个营业厅功能真是太全了。”钱梅芳没想到自己来交个电费，却收获了这么多的惊喜。(完) 【徐施宏】来源：中新网浙江