上虞地税局向四个方向延伸纳税服务
22.10.2014 18:33
本文来源: 地方税务局
早报讯 为构建和谐、满意、优质的税收环境,绍兴市上虞地税局不断创新服务方式、服务理念,提升服务质量,实现纳税服务的“四个延伸”。
向“长”度延伸。针对年底年初企业办税业务量大的特点,该局从“延伸服务时间”入手,对已前来窗口办税的纳税人,在下班时间仍未办结的,给予延时服务,直至处理完相关涉税事宜,并落实午间值班制度,安排工作人员轮流在服务窗口值班,确保纳税人办税不走回头路,最大限度方便纳税人,提高办税效率。
向“深”度延伸。借助办税服务厅综合管理系统,实时监控办税服务厅窗口服务情况,及时合理调度人力资源,提高窗口服务效率;科学分析系统采集的各类办税服务数据,分析查找服务短板,有针对性地优化办税流程,提高管理效能。
向“宽”度延伸。依托社会中介服务力量,成立地税软件服务中心,由中介公司根据地税服务要求,聘用技术人员通过电话、电脑远程和上门服务等形式,为纳税人提供纳税申报、软件安装升级、数据备份等服务一系列免费优质服务,有效帮助纳税人解决在涉税软件方面的问题,提高纳税人满意度。
向“细”度延伸。延伸服务触角,专门安排导税服务员接待前来办理涉税事项的纳税人,第一时间告知其办税流程,并提供相关咨询服务;通过办税服务厅LED屏、宣传栏以及12366短信、网上纳税人学校等媒介,及时对相关涉税信息进行公告,为纳税人提供全方位、无缝隙纳税服务。
本文来源: 地方税务局
22.10.2014 18:33
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