浙江国税在全国第三次纳税人满意度调查中取得好成绩。
2014年,国家税务总局委托第三方机构开展了全国第四次满意度调查。调查结果显示,我省国税机关综合得分为85.86分,比全国平均分高出3.26分,比2012年提高0.33分,在全国国税36个被调查单位中排名第4位,体现了我省便捷、高效、优质的纳税服务水平。
全国纳税人满意度调查是为全面掌握纳税人对近两年税收工作的总体评价,了解纳税人的希望和诉求,切实推进教育实践活动而开展的调查。全国31个省(自治区、直辖市)和5个计划单列市,包括省会城市、地市级和县级三个层级(直辖市、计划单列市不含地市级、县级)的103933户纳税人接受了调查,我省杭州市(上城区、下城区)、嘉兴市(秀洲区)、金华市(婺城区、金东区)、德清县、诸暨市、龙游县、天台县国税部门管辖的1816户纳税人接受了这次调查访问。调查内容主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、联合办税、涉税审批、小微企业税收优惠、“营改增”工作、出口退税、投诉举报、税款征收等17项内容。
调查结果显示,浙江国税在国税机关调查涉及评价的17个大项的39个小项中,指标得分均高于全国平均水平,其中,纳税人满意度较高的项目是:在国税局办理出口退税业务时提醒的及时性,税源管理人员的廉洁自律情况、大厅工作人员的廉洁自律情况、12366热线服务态度、税务检查人员的廉洁自律情况。远高于全国平均水平的项目是:国税局推行的各种办税软件的运行稳定、国税局办理出口退税业务的便捷性、国税局推行的各种办税软件的操作便捷。
调查结果表明,随着我省国税深入推进教育实践活动,扎实开展“便民办税,春风行动”,不断优化服务举措,积极推行绩效管理,各级税务机关纳税服务意识持续增强,服务能力不断提升,纳税人满意度持续提升。
——纳税人总体满意度稳中有升。从第一次全国纳税人调查开始,浙江国税满意度持续提升,从2009年第一次调查的76.29分,提升到本次的85.86分。特别是县级单位纳税人满意度大幅提升,比上次调查提高6.16分,全国排名第3位。
——可比调查项目进步明显。本次调查项目中有22个小项与上次调查可比,其中浙江国税有17个得分较2012年同比提高。特别是税法宣传的准确性、12366热线解答准确和服务态度、办税服务厅工作人员业务水平、纳税服务投诉举报处理的及时性和公正性等,均比上次调查有较大增幅增长。
——创新服务举措得到纳税人普遍认可。纳税人对简化增值税发票领用和使用程序、涉税审批简化程度、小微企业优惠政策落实、“营改增”工作情况、取消进户执法项目等创新纳税服务举措认可度较高,得分均超过80分。
——税务人员廉洁自律得到肯定。纳税人对浙江国税工作人员廉洁自律给予较高评价,办税服务厅工作人员、税源管理人员、税务检查人员廉洁程度的得分均超过了86分,在全国国税机关名列前茅。
调查显示,当前浙江国税工作中仍存在一些问题与不足,主要是办税效率需进一步提高、办税程序和报送资料需进一步简化、12366热线的接通率仍需提升、网上办税系统还不够稳定。
接下来,浙江省国税局将以县级纳税服务规范落实为抓手,深入开展“便民办税春风行动”,进一步提升办税效率,简化办税流程,精简涉税资料报送,严格落实优惠政策,继续加强税务人员廉政建设。并进一步分析纳税人在调查中提交的各类意见建议,制定有针对性的整改措施,进一步提高我省纳税人的满意度和税务遵从度。(省局纳税服务处 向亚奇 供稿)