嘉兴市消保委破题“十大”消费维权热点

嘉兴市消保委着眼于政府关心、社会关注、消费者关切的问题入手，充分发挥组织优势和职能作用，积极协调社会各界力量，通过构建社会化消费维权大格局，着力解决民生领域所反映消费投诉热点问题。

据统计，2014年嘉兴市消保委受理消费者的各类消费投诉共5565件，主要反映为“十大热点”：一是智能手机，享受“三包”不容易；二是家装建材，标价差异同质严重；三是家用汽车，逃避责任缺乏规范；四是保健营销，经营者欺骗陷阱多；五是超市食品，高额索赔明显增多；六是电子商务，假冒伪劣现象严重；七是美容美发，预付式消费风险大；八是物流快递，毁损拒赔有失公平；九是电讯服务，套餐太多收费不明；十是餐饮服务，巧立名目损害消费。

为对“十大”消费维权热点进行破题探索，嘉兴市消保委在系统内落实工作责任制，将 “十大”热点的破解任务进行分解，辖区内的10个消保委(包括市消保委)各承担一个课题研究，在全市范围内形成有计划、有部署的分点探索和多头推进。通过深入开展消费调查工作，了解消费现状，揭示行业内幕，开展消费评价，发布指导信息；积极采取多种消费保护措施，针对消费热点，破解投诉难题，通过建章立制，完善救助机制；着力发动社会力量共治，争取政府主导，动员行业参与，推动行政监管，增强消费监督。力争通过一年努力，实现“两个减少”，即：全市经营者的侵权行为明显减少，全市消费者的举报投诉明显减少。（嘉兴市市场监管局）