吴兴：亮剑“李鬼”苹果维修店

　　“一个大大的苹果图形标志，配上‘苹果体验中心’的字样，再加上敞亮的大厅，随处可见的各种苹果旗下的商品，在闹市区这样一家苹果维修店，怎么看都很‘官方’，谁能想到竟是冒牌货。”上个星期，湖城消费者叶先生的iPhone6s手机在剩余电量30%左右时出现异常关机，他前往苹果售后服务维修店付费更换了电池，但修完不久又出现故障，后拨打苹果售后服务电话才得知，该店竟是山寨店，非苹果官方授权店。

　　叶先生遇到的情况，实际上比较普遍。笔者在湖城街头走了一圈，发现打着苹果旗号的手机维修店不在少数，据了解目前使用“苹果”商标，已成为一些手机维修店的“潜规则”。“近两个多月来，我们已经接到了30余起关于苹果手机的投诉。”吴兴区市场监管局的工作人员告诉笔者，苹果手机由于其销售范围广、销量大，市场中出现了经营乱象，产生了大量投诉，且纠纷大多因“傍大牌”的手机维修店而引发。
        采访中了解到，多位消费者在投诉中反复提及，去购买、置换或者维修自己的苹果手机时，看到店门口的苹果标志误以为是正规售后而进去购买或维修，在消费行为结束后才被告知因不是苹果售后还需要另行收费，导致消费者产生投诉。目前，吴兴区市场监管局已收到多件举报，称有多家手机店擅自冒用苹果标志、悬挂苹果图案、欺骗消费者等行为，严重侵害了消费者的权益。经现场检查，多家门店还存在无证无照经营的情况。
        据悉，这些假冒苹果维修店在对消费者的苹果手机进行维修时，往往对手机进行了拆装，而苹果公司规定，私自拆换过的机器一律不进保修范围。因此消费者的手机不仅需要付高昂的维修费，也错过了在苹果授权服务店保修的机会，从而引发了消费者的极度不满。
        针对湖城挂牌的苹果品牌授权门店多、杂、乱，经营情况良莠不齐的现状，吴兴区市场监管局近期对中心城区所有挂牌苹果的门店进行了现场检查，经检查发现，与投诉内容基本相符，苹果手机市场乱象不容忽视。“我们会积极处理并协调好消费者的投诉，如确实损害了消费者权益的，督促门店对消费者进行免费维修并适当补偿，还要作出解释与道歉。”从吴兴区市场监管局获悉，对无证或超范围经营的门店，将责令店主进行整改，并要求其撤掉所有与苹果相关的标志标牌或宣传语，避免再次出现欺骗消费者的行为。“有苹果标志的不一定都是苹果授权店，消费者要警惕山寨苹果店。”采访中，吴兴区市场监管局有关人员表示，在处理好投诉的同时还将加大宣传，告知消费者中心城区范围内的正规苹果授权门店及售后服务的地址与名称，尽量避免出现消费者难以辨别的情况发生。下一步，他们将继续跟踪此类投诉，持续关注与监督该类门店，切实维护消费者的合法权益。