吴克忠：我还是每天 做许多小事的我

　　记者周金友报道　临近年底，记者走基层到湖州，第一个见到的是老朋友吴克忠。从他成为“感动湖州——2007年度十大最具影响力人物”，到2008年获得全国五一奖章、2010年成为全国劳动模范；从成立“吴克忠供电服务队”，到“吴克忠劳模工作室”……他就一直在我的镜头里“闪现”。
　　走进国网湖州电力公司的大院，正巧在一辆电力抢修车前遇见吴克忠，依旧是见人就笑，和蔼可亲得像邻家大哥模样。因为太熟悉了，所以就开门见山地问他，你身背那么多荣誉，还日日在社区忙碌？他笑而不答，拿过手机，给我看了刚收到的几条短信。一位自称“残疾老年人陆鑫鹏”发来一条“命令”：“我家供电坏了、没有亮！请马上来我家修接电！！”另一位则是向他问候即将到来的元旦佳节，“顺便”要本2015年日历的。克忠说，我还是我，还是那个每天要做许许多多小事情的我。你知道吗，在我们眼里看似很小的事情，比如家中用电量突然增加了，电饭煲一插上电源就跳闸了，灯泡不亮了……在老百姓心中都是大事情，不及时处理好，老百姓不光对“电力”，而是连带政府一起责怪的。
　　吴克忠说了近日发生的一件小事。港湖小区有位姓费的电表户主，家中的太阳能热水器用了近5年，用电量一直稳定。但从今年11月5日起，发现用电量突然增加，就打电话把他叫到家，第一句话就是，“我把电费交给你们的，现在我家用电量增加不正常，就得你管！”
　　（紧接第1版）吴克忠说，这种情况遇见多了，你还真不能按着规章制度去向用户说哪一段“电线”是电力公司负责的，哪一段是由住户自理的。最好的办法是先笑脸相迎，再帮着仔细检查并提出解决的办法。后来帮他在太阳热水器的电加热接线口，安装了一个临时电表监控耗电量，最终找到耗电量增加的原因，住户很满意。
　　还有一位住在吉山小区的住户，多次要求吴克忠把他家的电表从一楼统一安装处，移到三楼自家门口。理由是电表放在楼下看不见，担心被“偷”电。遇到这种一时解释不清，又解决不了的事，吴克忠说，只能是每次他叫了，就抽出时间上门，先让他说个够，再贴上笑脸，一遍遍地解释电表为什么要统一安装在一处的道理。最后，这位60多岁的户主说，“我说不过你，也不和你说了。我要找你们领导去。”吴克忠说，“好啊，我开车送你去。”话到、礼到、情到。老人找了个台阶说，这次不去了，下次再去。矛盾就此化解了。
　　一对家住凤凰社区的退休夫妻，就是不配合5年更换电表的工作。认为电表只会越换越不好，自家要吃亏的。吴克忠说，遇到这种事，也不能强行上门去把电表给换了，一定得先做通工作。于是就连着几次上门，向这对夫妻反复解释，最后不仅顺利地换了电表，还成了朋友。一次，吴克忠在超市里买水果时嫌一个太大时，正好遇见这对夫妻在一旁，见此马上说，“吴师傅，你买一个，我们一起分分好了。”吴克忠说，那一刻，心里感觉真的温暖。
　　25岁的女儿跟吴克忠上街，老问他，爸爸，你怎么认识那么多人啊？老的小的，都和你打招呼。吴克忠对女儿说，爸爸只是一个“社区电工”，平日里就是为大家服务的。爸爸把他们当亲人，他们就把爸爸当家人了。其实，他心里是这样想的：做好每一件简单的事，就是不简单；做好每一件平凡的事，就是不平凡。
　　在湖州电力职工中有一种“感情和激情”的企业文化，只要对老百姓有感情，大事小事，都会尽力而为；只要对工作有激情，白天黑夜，都会全力以赴。吴克忠就是这种文化的形象代言人。