向更多的人传递“消费经”
维权之路，教育先行。去年起，湖州市消保委以体验式消费教育为主要形式，打造“一县一区一品”的国民消费教育新模式，在该市各县区建立起一系列消费教育基地。截至目前，全市消费教育基地共建成32家，全部免费向公众开放，其中市级消费教育基地6家。日前，笔者跟随市民走进该市多个消费教育基地，体验这种崭新的消费教育模式。
消费教育让人“感同身受”
“川贝母中最好的是松贝，讲究‘怀中抱月’，价格也最高。”“硫磺熏过的天麻发白透亮，看起来卖相好，但实际上对人体危害很大。”……日前，湖州市安吉县百草中药饮片消费教育基地迎来了一批体验者，他们中有市人大代表，也有普通消费者。
在现场，体验者参观了基地陈列馆内展出的真假药材样本、制作常用中药材的图解板等，安吉县消保委还聘请了从事中药研究工作的专业人员担任讲师，向体验者讲解正确挑选和识别真假中药材的知识。“以前在市场上购买中药材，根本不会分辨真假，哪怕买到了假货也辨不出来。经过这次体验式消费教育，川贝、天麻、枸杞等常用中药材的真假特征我都掌握了。”一位正在参观的消费者表示。“市场上的中药材质量参差不齐，以次充好、掺杂使假的现象时有发生。消费者缺乏识别能力，而一些书面的辨别知识也不太容易让人接受。”市消保委秘书长陈晓冰告诉笔者，该基地目前收集中药材真假样本1050余种，制作常用中药材图解板20块，消费者不仅能通过实物对照、听取讲解等方式学习真假药材辨别，还能现场参观中药饮片生产线，这样的体验式学习能让消费者印象深刻，在今后的消费过程中更好地保护自己的权益。
在湖州市，像安吉县百草中药饮片消费教育基地这样的体验式消费教育基地还有不少。德清县拥有全国首个生态消费教育馆，该馆也是市级消费教育基地。截至目前，先后有1万多名学生在该消费教育基地接受了生态消费教育。
笔者在生态消费教育馆内发现，馆内除了放置《中小学生生态消费教育指导教材》、《生态消费教育手册》等供学生阅读外，还展示了历年来生态消费教育活动剪影、低碳产品等，教育中小学生减少使用餐具等一次性物品、空调温度要控制、A4纸可以两面用、买简易包装产品等，达到引导全民生态消费的目的。“为了让整个消费教育过程更加生动，我们还选派生态消费企业联盟单位的技术人员担任生态教育义务辅导员，对参加实践活动的中小学生进行教育。”该基地负责人表示。
基地建设各领域“全面开花”
近年来，湖州市消保委进一步深化消费教育内容，打造“一县一区一品牌”活动，通过在县区建立市级消费教育基地示范点，做实、做强消费教育工作。
针对蜂产品消费日益增多、而市场蜂产品质量良莠不齐的实际，该市长兴县专门建立了全省首家“蜂产品消费教育基地”，该基地设有专门教室、蜂产品陈列馆等，还配备桌椅与电脑、投影设备等，一次性可容纳50人左右参加听课。
不仅如此，长兴县还建起新消费教育与体验馆，该馆将新消费教育与实践体验融为一体，由文字介绍、多媒体播放、资料陈列、真假识别与检测、趣味动漫视频知识联动、理论与实物授课互动等功能区域组成，落实国民消费教育、扎实推进新消费运动，进一步维护消费者合法权益、提振消费信心。
在该市吴兴区，百年“老字号”湖州老恒和酿造有限公司年初建起了市级老恒和调味品消费教育基地，这也是我市首家调味品消费教育基地。基地建立以来，不少市民参与参观体验了调味品生产工艺、产品生产流程。“教育基地的建立，进一步提升消费者对调味品消费知识知晓率，引导消费者树立科学、绿色、生态、健康的消费观念，逐渐提高消费者的综合素质。”据吴兴区消保委负责人介绍，目前该基地已迎接体验者千余人次。
老年人是发生消费纠纷的主要人群，也是需要进行针对性消费教育的人群，为此，该市南浔区去年年底建起全市首个老年消费教育基地。基地成立以来，多次开展老年消费知识宣传，并针对老年人的消费特点、结合实际案例定期开展“消费维权知识”等精彩讲座，以贴切实用的知识教会老年消费者如何辨别优劣质商品、遇到消费纠纷后如何处理等，并运用大量案例剖析不法商家惯用伎俩，提醒老年消费者要知法用法，远离消费陷阱。
据介绍，湖州市目前共有各类消费教育基地32家，涉及到国民消费的方方面面，以参与体验的方式传递“消费经”。“传统灌输式的消费教育虽然简单易行，但消费者常常过目就忘，不能入脑入心。近年来，我们探索体验式的消费教育方式，将消费知识运用于形式新颖的体验活动之中，消费者在参与过程中就能获得消费知识。”陈晓冰表示，接下来，该市消保委还将进一步深化体验式消费教育基地的建设力度，推动更多领域都能建起消费教育基地。
拓宽渠道让消费教育“活”起来
授之以鱼，不如授之以“渔”。消费教育的目的在于引导科学、理性消费。近年来，湖州市消保委探索形式、拓展渠道，开展消费教育引导活动。除了建立消费教育基地，全市还建立7个国民消费教育中心，依托中小学校、社区、企业等地建立消费教育学校102所；开设消费教育网站7个，开展授百堂课、巡回宣讲等宣传教育活动640次，发布消费警提示442条，覆盖消费者达百万人次；去年，全市消保委受理消费者投诉同比下降24.9%。
针对“汽车三包”规定出台，该市消保委组建了“汽车三包”规定巡回宣讲团，深入汽车4S店，组织业主开展宣讲活动。围绕新《消法》，又邀请了法律专业人士组成新《消法》宣讲团，多次走进电信等企业开展新《消法》亮点知识解读。今年“3·15”期间，该市消保委还举办主题晚会，披露一批重点案件，发布一批权威报告，表彰一批优秀企业和义工，集中展示了湖州近年来消费维权工作的成绩和治理成效。
同时，湖州市消保委通过授百堂课、巡回宣讲等形式，在全市开展消费教育进家庭、进机关、进企业、进乡村、进学校、进社区等“六进”活动，将消费知识送到消费者的身边。据悉，该市消保委先后联合委员单位、义工宣讲团走进安利公司、湖州碧浪湖社区等地，直接向消费者宣传消费维权知识。
除此之外，湖州市消保委还通过开展新消费文化进商超、学校、企业活动，进一步拓展消费教育领域。其中，长兴县、南浔区消保委与商超合作设计具有商超个性特色的宣传橱窗，在商超店堂门口显著位置放置，宣传内容注重常态化管理，建立每月调整宣传内容的定期更新与重大节日随时更新制度。长兴县消保委还在欧尚、浙北、大润发等大型超市内悬挂温馨提示语，如：“食品安全齐监督，健康生活同构筑”、“诚信经营，落实‘三包’，优质服务”等。
为抓好社会共治，湖州市消保委还打造了一支社会化的义工讲师团，聘请各行各业专业人士担任讲师团成员，利用专业知识开展宣教活动，近年来，讲师团成员不断增加，有教师、企业高管、专家学者共105名。此外，市消保委还积极组织社会化义工维权队伍，目前有463名义工，陆续开展了银行服务业、老年人保健品等消费调查，开展校园内外食品价格比对、手机充电宝等比较试验……据统计，近两年来义工队伍共开展服务2274次，开展消费调查273次，比较试验36次，还开展洗涤行业、旅游、汽车保险行业格式合同点评14次。