吃到蟑螂很闹心 柔情协调变舒心

　　“我们在咖啡里面喝到一只蟑螂，经理不但不愿意赔偿，态度还十分恶劣！”近日，平阳县市场监管局接到黄先生的投诉电话，称其在某酒店自助餐厅用餐时吃到了蟑螂。

　　该局执法人员马上赶到该酒店。现场，黄先生一行四人和几个服务员还在激烈争吵，在一旁的小餐碟上放着一杯咖啡，碟子里还有一只1厘米左右的小蟑螂。该局执法人员在让当事双方暂时停止争吵后，对事件的发生经过进行了详细了解。消费者黄先生称，他们四人听闻刷信用卡可以享受自助餐半折的优惠，便相约到该酒店用餐。当他在喝咖啡的时候，感到嘴里有异物，吐出来一看，竟然是一只蟑螂。于是马上就找来了餐厅经理。该经理提出了免除黄先生一个人用餐费用的解决方案。黄先生一行不同意，要求餐厅免除四人的用餐费用，并给予一定的精神赔偿。双方发生了较为激烈的口角冲突。消费者认为餐厅缺乏解决问题的积极态度，于是向市场监管部门投诉。

　　执法人员在详细了解情况后，检查了咖啡机和周围的卫生状况，发现咖啡机摆放位置的周边卫生情况不够理想，咖啡机也留有污渍。该餐厅经理也承认年后未对咖啡机进行清理。执法人员进行了细致耐心的讲解劝导，即讲法规又讲道理，最终让双方达成了一致意见：餐厅经理予以当面道歉，并免去黄先生一行四人的用餐费用，消费者不在要求精神赔偿。当事双方对调解结果表示满意。同时，该局执法人员现场出具监督意见书，责令酒店立即整改。