云和县多措并举降低医疗纠纷发生率

      近年来，云和县注重医疗纠纷预防与调处工作，多措并举，切实降低医疗纠纷发生率。据统计，2014年度，该县共接到医疗纠纷投诉事件9起，较前三年平均水平降低18.2个百分比。

      一是强化内部管理，提升服务品质。通过开展病历质量检查、处方点评、院感质控管理等工作，全面加强医疗质量管理。同时，县级医院积极组建自愿者服务队，为就诊病人提供导诊、咨询、陪同检查等服务，拓展服务内涵，提高群众满意度。

      二是注重知识宣传，促进民众理解。通过网站、健康宣传栏、电子显示屏等载体，宣传医学知识，促进民众对医学专业知识的理解，并就《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防与处理办法》等法律法规进行宣传，提高群众对相关法律知识的了解。

      三是加强人文关怀，营造和谐氛围。积极开展优质护理、预约诊疗等工作，通过优质护理病房、等级卫生院创建、送医下乡等载体，进一步提升医务人员人文关怀意识。同时，将医学人文关怀知识纳入“名医名护士”工作室、规培医学生培训内容，从根源上培养医护人员医学人文关怀精神。

      四是发挥考核杠杆，巩固服务意识。将“医疗纠纷发生率”、“医疗纠纷处置及时性”等内容作为重点指标，纳入医疗卫生单位年度工作目标考核，积极发挥考核杠杆作用，巩固各医疗卫生单位服务意识。

（供稿：云和县法制办）