“南湖十二杜鹃”扮靓运政窗口
19.11.2015 01:29
本文来源: 交通运输厅
老刘口中的小姑娘，有一个特殊的称谓：“南湖十二杜鹃”。
这12个姑娘平均年龄30岁，无论是窗口还是咨询台，总能听到她们熟练专业的文明用语，看到她们温柔亲切的微笑。面对前来办理业务的群众，迎来送往时一声问候，递上一杯水，纸笔和老花镜……看着办证大厅窗明几净，绿植满眼，凭着这些润物无声的细节，办证中心给人更多的暖意。
“十二杜鹃”是何寓意？原来，杜鹃为嘉兴市花，普遍、平凡、易栽，并有许多药用价值，行政许可办证中心虽微小、平凡，但服务价值不该平凡。
“我们面对的大多数是司机、客运企业经营主，平时工作非常辛苦，换证办证类的流程，我们尽量提高效率不耽误他们正常工作。而女性和风细雨的态度，能让人心里舒服。”办证中心主任丁瑶对记者说。
这12朵“杜鹃”在窗口默默地做了许多外人看来“理所当然”的事。比如遇到出租车公司司机集体换证的时候，一两百辆车，两三百本从业资格证和营运证要在一两天内完成。“那时我们6个窗口6个人，不值班的姑娘们也必须参与进来，连夜加班，打印、塑封、手皮都磨破了。这些是外人都不知道的，第二天一早9点，我们会准时将这批证件交给办证人。”
2010年4月，813辆世博安保运营车辆档案资料需要核对。任务紧急，姑娘们“开足马力”加班加点，短短3天时间终于完成了任务。
去年起，办证中心相继推出“夏令时加班服务制”、“周日轮值服务制”等便民措施，得到广大车主称赞。
“嘉兴运管办证中心与其他地方不同，市级、区县相关机构的业务都在我们这里处理，一年的业务量有12万件。”丁瑶说。工作越忙碌，越催发她们要提高效率。2010年起，办证中心将许可项目的承诺期限缩短一半以上，在全省运管系统率先启用运政新程序和道路运输从业人员诚信考核系统，还投用“文件拍摄仪”，使纸质申报材料电子化流转审批，实现“一站式”服务。
今年，办证中心引入了叫号机、评价器，不满意可以给“差评”。然而月度考核反馈结果显示，近年来办证中心的群众满意度达到100%，“很满意”率也逐年提升，并连续多年“零投诉”。
零投诉的背后，是一套严密的软件建设。记者看到，办证中心详细制定了岗位责任制、限时办结制、首问负责制、一次告知制、AB岗工作制、服务承诺制等等，责任义务细分到每个人。
穿上制报，她们是可敬的运政“杜鹃花”；脱下制服，她们又是妻子、女儿和母亲。在忘我的工作中，她们有的将孩子放入长托，有的父母生病没有时间照顾，付出了比别人更多的艰辛，她们对自己的亲人总有一种愧疚感，却把在生活中的温情带到了对弱势群体的关爱中——2011年来，她们与贫困学生结对，利用休息时间上街为群众提供咨询、义务维护交通秩序、爱心义卖……
如今，“南湖十二杜鹃”已经成为嘉兴形象的新名片，被共青团中央、交通运输部授予“全国青年文明号”，交通运输部全国交通运输行业“文明示范窗口”称号，获得24项市级以上荣誉。
本文来源: 交通运输厅
19.11.2015 01:29
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