参加“买送”活动 办理通信套餐业务 半年后大伯“想退掉”

今年4月，徐大伯在某通信运营商处参加了“买200元送200元”的固定电话长话业务，最近他想退掉该业务，却被告知，只能以总金额的2.6折退还，徐大伯觉得不合理就拨打了本报维权热线85188518投诉。

徐大伯告诉记者：“我在2005年就办理了这个固定电话长话业务，至今已经使用10年，当初之所以选择这个业务，是因为套餐打长途电话比较便宜。今年4月，刚好遇到运营商搞活动，我又充了200元，对方送了我200元话费，很快，运营商派人上门给我完成了充值流程。”

“现在我不想要这个业务了，打电话给运营商要求退费，但运营商让我拿上收费凭据去营业厅办理退费，只能按当前所剩总金额的2.6折退费。”徐大伯说：“当时运营商是派人上门来服务的，也没有给我收费凭据。”

“我觉得他们的退费标准不合理。”徐大伯说：“前几天我查了一下我的话费余额，里面还有376.4元，我希望他们把这笔钱都退给我。”

记者随后拨通了通信运营商的电话，向他们反映了此事，运营商负责人向记者反馈处理意见。

“接到投诉电话之后，我们联系了固网业务部，徐大伯的座机号码捆绑了这一固定电话长话业务，目前账户余额376.4元。”该负责人表示，“由于之前用户无法提供购买时支付费用的相关凭证，之前的工作人员按规章告知可为用户按剩余金额的2.6折退还总计98元现金，而当时用户要求全额退还，未达成一致协定。”

“我们设定这个退款标准，是基于公司的运营成本计算，按照2.6折退费，刚好能保证我们收回成本。”该负责人表示，“考虑到用户为老年人，公司最终决定按5折的标准，为用户退还现金。”

随后记者联系了徐大伯，大伯表示愿接受5折退款。

昨天下午，记者从运营商处了解到，大伯已于10月31日前往营业厅办理了退款，并拿到了188.2元的退款。

虽然这次维权以“协商顺利”告终，但本报建议，消费者办理各类通信运营商资费套餐时，要想清楚这类套餐到底适不适合自己。