缙云县局：应急服务到位 第一时间邀纳税人回来办税

　　“您好，是圣强工贸公司吗？我是县国税局办税厅导税员，我们的系统故障已经排除，您所需的发票领用业务可以正常办理了，欢迎您前来办理。”9月8日下午，缙云县局办税服务厅里，导税员正逐户打电话通知上午因系统故障未能正常办理业务的纳税人，告知其可以前来办理业务。

　　原来，当天上午，因省局数据库系统出现整体性故障，综合征收系统、防伪税控、车购税征收系统等全省集中的系统均无法正常使用，造成纳税人无法正常办理业务。为此，缙云县局第一时间启动应急措施，立即通过办税服务厅显示屏、公告栏，告知纳税人因系统故障不能办理涉税事宜，请纳税人谅解，并通过短信、微博、税企QQ群等平台，发布暂停办理业务公告，避免有更多纳税人“空跑”。同时，大厅值班领导和导税员加强对办税服务厅的巡查，引导纳税人在等候区休息，疏导纳税人焦虑情绪，维护办税大厅秩序。此外，该局还及时启动了应急预约服务，告知纳税人可留下单位名称、办税事项及联系电话等信息，承诺系统恢复后将第一时间进行联系，并可为他们提供二次办理优先服务、延时服务等，确保顺利办理涉税事项。

　　据了解，当天系统故障排除后，该局立即通过多种渠道发布正常办税告示，并安排导税员逐户通知上午已申请预约服务的纳税人，截止下午16时，上午申请预约服务的40余户纳税人已全部通知完毕，其中32户纳税人已到办税服务大厅办结涉税事项，全天未发生一起争吵事件，未产生一起网络涉税舆情。

　　“原本公司急着要用发票，系统故障办理不了让我们挺焦心的，但办税服务厅为我们提供了预约服务，系统一恢复就打来了电话，而且还免排队优先办理，我们的业务一点都没耽搁，国税的服务真是太赞了。”下午回到办税厅办理好发票领用业务的办税员小李高兴地竖起了大拇指。（缙云县局 张春燕）