别克品牌与阿里汽车深化O2O战略合作

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　　2015年4月22日今天，在阿里巴巴集团发起的“2015 AliAuto Day——与未来同行”高峰论坛上，别克品牌被授予“阿里汽车O2O战略合作伙伴”称号。藉此，双方将进一步深化电商平台合作，推出更有竞争力的服务产品。而别克品牌天猫售后旗舰店也将进一步完善与全国别克4S实体店的链接，打通O2O线上线下客服资源，推出更多便捷、高效的服务项目，进一步优化网购平台服务模式，拓展服务范围，不断为消费者创新打造互联网时代汽车消费新体验。

　　作为汽车售后服务O2O的开拓者，别克品牌于2014年5月在天猫网上正式创设别克品牌售后旗舰店，成为阿里全网第一家由汽车厂家主导的售后服务旗舰店。同年11月，别克天猫售后旗舰店在全国范围推广上线，为超过600万的别克车主带来省时、省力、省钱的全新售后服务体验。配合当月举办的天猫“双十一”活动，别克售后旗舰店在10天内售出6213单，销售额突破150万元，勇夺汽车保养类产品销量冠军。截至2015年3月，别克天猫售后旗舰店仅凯越和英朗车型的保养项目月销量即保持在2500单左右，其中凯越车型保养项目在上线5个月后累计销量已突破10000单，成为入驻天猫所有售后服务品牌中第一且唯一突破万单销量的车型。

　　针对汽车售后服务有别于普通商品网络售卖的特殊性，别克售后天猫旗舰店充分整合别克旗下经销商资源，以便捷的线上购物体验，让客户享受到线下纯正配件等“别克关怀”承诺的一系列服务保障，开创了汽车品牌售后服务O2O全新业务模式。随着与阿里汽车O2O战略合作的深化发展，2015年别克天猫售后旗舰店将从目前凯越、英朗车型的保养，扩充至为全系列车型提供保养及原厂养护线上预订服务；预约系统进一步升级，让买家能在线选择服务时间及地点，成为天猫电商平台第一家实现售后服务在线完成预约的店铺；同步推出的“保养助手”服务插件，可根据顾客用车习惯为其在线选择服务产品提供参考建议。此外，别克售后旗舰店还将开设别克精品馆，用户可在线购买原厂精品，而“别客汇”会员更可享受消费加倍积分奖励。

　　除了原厂售后O2O业务，别克作为探索电商平台新模式的先行者，早在2013年即率先在天猫商城开设上海通用别克品牌旗舰店，并持续推进与主流汽车电商平台的创新合作，带动销量节节攀升。仅2014年，别克通过电商平台销售超过2.1万台。连同iBuick、别客汇、别克派等手机终端应用以及eService数字化科技在售后服务领域的推广，别克已率先为消费者构建并初步形成涵盖选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的全新线上体系。

　　当前，在席卷而来的“互联网+”世纪浪潮的影响下，汽车与互联网的紧密融合不仅为消费者的用车生活带来新的乐趣，也激活了汽车行业的跨界创新和转型发展。别克品牌精准洞察用户需求变化趋势，并通过与互联网行业巨头更加密切的合作，持续创新完善O2O“一站式”电商模式，加力锻造品牌未来新的核心竞争优势，为别克新一轮快速发展不断开拓全新增长空间。

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　　背景资料：

　　上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司四大生产基地，共7个整车生产厂、4个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十九个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿跑、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

　　2008年，上海通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，通过科技创新，不断为中国消费者带来“更好性能、更低能耗、更少排放”的绿色车型，并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。