省人民医院新设出院带药窗口 优化出院流程节省患者时间

62岁的徐大伯从浙江省人民医院康复出院了，昨天上午，女儿来替他办理出院手续。细心的女儿发现，出院取药这个环节有了变化，以前基本上是“人等药”，要在病房等护士来分发，现在是“药等人”，出院缴费后直接在隔壁的出院带药窗口就能“现到现取”，而时间上也比以往快多了。日前，浙江省人民医院设立了出院带药和出院缴费一站式服务窗口，通过这个创新举措优化患者的出院流程。

浙江省人民医院药学部主任方晴霞介绍，病人出院了，通常会有一些药物需要带回家服用。过去，医生开出药方后，先由药学部发药，经由配送工人带到各个病区护士站与护士交接，最后由护士核对后发给病人。对于这样的流程，医院在医护人员和患者中做了调查。护士们反映，每天在收发药这个工作上要花费大量的时间，护士本身工作就很忙，忙中添忙偶尔难免出现不必要的“麻烦”。而药物经手的环节多，最后交到患者手里，花费的时间也比较多，经常有患者抱怨，出院费用早就结清了，东西也整理好了，还要耐心等药送来，浪费了不少时间。

为此，浙江省人民医院进一步响应改善服务行动计划，着手在出院带药这个环节“下功夫”，进行了流程优化，新推“出院带药窗口”，患者结清费用后，直接就能在隔壁取药，更为方便快捷。

浙江省人民医院药学部副主任张国兵举了个前两天在“出院带药窗口”碰到的例子，有个患者家属出院时取药，交谈过程中药师发现患者出院时仍然带着鼻饲管，家属咨询药师，带着鼻饲管应该怎么喂药？药师在常规回答患者可以碾碎了通过鼻饲管给药的同时，也专业细心地发现患者有一个药是缓释片，而正好这类制剂原理的缓释片如果碾碎给药可能影响药效发挥，有可能会导致药物不良反应，鉴于这个药目前并不是非吃不可，因此药师建议患者等鼻饲管撤掉再服用。“护士虽然也能和患者面对面交流给药，但由于专业受限，就做不到根据药学专业知识来详细解答这类问题。”

张国兵副主任说，“出院带药窗口”开设后，得到护士、药师和患者三方的肯定和好评。护士一定程度上减轻了工作压力，可以把更多的时间用于临床护理工作。患者也减少了拿药等待时间，还能得到药师的专业指导，满意度进一步提升。而药师的工作量虽然增加了，但也更有职业成就感。