杭州富阳修订出台《农村客运服务质量考核办法》

25.07.2015  04:16
本文来源: 交通运输厅
　　为进一步加强杭州市富阳区农村客运管理，规范经营行为，保障乘客合法权益，提升客运服务水平，建立富阳区农村客运企业财政补贴监管机制，根据《浙江省道路运输条例》、《浙江省道路运输企业信用考核办法》等交通运输相关法律、法规、规章等规定，今年上半年，富阳运管部门修订完善了《农村客运服务质量考核办法》，并已经区交通运输局和区政府同意组织实施。通过加强农村客运行业服务质量考核，督促经营企业加强自身管理，提高客运经营者和从业人员的服务意识，促进行业服务质量的进一步提高，构筑符合富阳区实际的农村客运体系，为城乡居民提供便捷、经济、安全、舒适的出行服务。通过服务质量考核，建立科学、合理、严谨、客观的公共财政补贴（补偿）体系。
　　农村客运服务质量考核由社会客观评价和企业经营管理考核、单车服务质量考核三部分组成，总成绩为300分，考核周期为一个自然年，每年将平时考核情况汇总一次，在次年1月进行。社会客观评价部分为100分；企业经营管理考核为共性部分，分值为30分；单车服务质量考核为个性部分，分值为170分。
　　农村客运服务质量考核办法由区公路运输管理所负责组织实施。考核主要采用明查暗访、日常投诉处理情况以及社会问卷调查等方式，并结合交通违法违章、事故等情况进行。运管部门组织执法人员进行常态化检查，每月每辆车检查次数原则上不少于一次，并将检查记录造册归档。（杭州市交通运输局报送）
本文来源: 交通运输厅
25.07.2015  04:16
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