8809便民服务平台开通两周年：解决百姓诉求43万多件

　　中新浙江网10月30日电(记者 奚金燕)一个号码，一个平台，一个LOGO，却为百姓和政府之间，搭起了一座快捷、便利、高效的“连心桥——这就是浙江金华的“8890便民服务平台”。29日记者从8890便民服务工作会议上获悉，8890开通两年以来，共接打电话171万多个，为群众解决各类诉求43万多件，真正地实现了百姓“一个号码找政府”。

　　一年，365天，8760小时，525600分钟，31536000秒。自2013年10月28日开通以来，8890一线承接万民事，分分秒秒，铃声就没有间断过。“8890，拨拨就灵。”如今，这句话已经成了许多金华市民的口头禅。

　　8890便民服务平台集热线、网站、短信、微信“四位一体”，是一个综合性服务平台。在金华，市民可以通过电话(88900000)、短信(106902198890)、网站(www.JH8890.gov.cn)、微信(jh8890)等渠道，全天24小时反映各种非应急类诉求，平台会按照工作流程及时进行受理登记、交办派单。

　　8890平台就是这样一座桥梁，它就像为众多服务热线按上了一个总机，市民只需记牢88900000一个号码，就能把千家万户市民的需求与成百上千服务主体成功实现对接，并把对城市公共管理和服务的需求、意见和建议及时传递到相关部门单位进行解答、处理，实现了“一个号码找政府”。

　　两年来，8890与多个部门联动产生黏合效应，越来越多的部门主动对接融入8890平台，拓展部门服务功能。两年来，市场监管局、安监局、行政执法局、市纪委等府部门服务热线都已并入8890平台

　　为满足群众多种多样的个性化生活诉求，8890平台还相继推出14项特色生活服务项目，平台的加盟企业也由最初的78家发展到520家，有20个大类200个小项，基本涵盖群众衣食住行的日常生活。

　　更让人暖心的是，8890平台凭借社会公益品牌的吸引力，已聚集志愿者2万多名，社会公益组织和服务团体50余个，组织开展了8890公益活动40多次，如8890光明电影院、8890爱心送考、8890爱心一杯水等等。

　　就是通过这样的“一站式便民服务”，在其他城市“热线不热”的情况下，金华8890后来居上，获得了市民的青睐。每天，近千个电话承载着市民的诉求，从四面八方汇集到这里，再从这里发往各职能部门。

　　家住金东区东方明珠花园的刘晓春是8890便民服务平台的忠实粉丝，连她自己都没有想到，在近一年的时间里，她竟然拨打了34次88900000。移车服务、联系家政、噪音投诉、帮父亲寻求法律援助……刘晓春笑着说：“有困难拿起电话求助，我是真实体会到8890的便捷和高效，千好万好，不如8890的好。”

　　“8890姓百姓，名叫服务。”在金华市市长暨军民看来，一个人生活在一座城市都会遇到很多困难，如果能有这么一条热线，让党委政府第一时间知冷知热，让加盟企业第一时间伸出援助之手，那么这个城市就不会有孤独、不会有寒冷。暨军民表示，要进一步明确便民服务的内容，借助8890用亲用情服务于民。

　　在29日召开的8890便民服务工作会议上，一批最佳加盟企业、最佳服务机关、最佳乡镇政府、最佳志愿者、金牌话务员受到了表彰。(完）