杭州上城扎实作为积极引导企业自觉维护消费者权益

　　为引导企业自觉维护消费者权益，营造诚实守信的市场经营秩序。近期，杭州上城局对今年以来的消费投诉情况进行了分析研究，针对消费投诉较多的商家，组织召开一次集中行政约谈会议，要求及时整改问题，举一反三，引以为戒，确实营造“放心消费”氛围。
　　此次约谈的对象主要涉及超市、酒店、家电卖场、食品安全、预付式消费等多类商家、多个领域。上城局对该些商家的投诉消费纠纷分别做了案例分析，一一与该些商家负责人进行了约谈，并提出了三点要求。 一要 积极采取有效措施，对消费者反映集中的问题进行整改，坚决杜绝重复问题的反复发生，切实有效地降低消费者投诉量。 二要 以积极的态度面对消费者投诉，遇到问题不回避，认真履行承诺、加强售后服务，采取积极有效的措施来妥善处理消费纠纷，避免矛盾进一步激化。 三要 积极配合市场监管部门的的调解工作，畅通沟通渠道，妥善处理消费者投诉，诚信守法经营，保护消费者合法权益。
　　随后，上城局将进一步加强对这些商家的监管力度，指定专人跟踪指导，对拒不改正或整改后再次发生类似违法行为的，从严从重处罚，尽最大的努力保障消费者的权益，真正做到让群众放心消费。