余姚“三抓三推”助力“最多跑一次”

　　今年以来，余姚市市场监管局牢牢把握“最多跑一次”改革主基调，稳步、深入推进行政审批制度改革，多措并举提升窗口服务水平，全力打造优质服务窗口。
　　一是抓标准化建设，推窗口导办服务。该局积极开展以“八个一”（一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达）为内容的窗口标准化建设。在余姚市行政服务中心商事登记服务区内设立一站式导办服务窗口，安排业务骨干担任导办员，为办事群众提供取号、发表、咨询、样本拷贝等服务，有效缩短排队等候时间，避免办事群众出现取错号、排错队、填错表的现象。
　　二是抓服务硬件完善，推一站式办理。针对全程电子化登记操作平台较专业、设备配置要求较高、经办人员首次申报成功率较低的现象，该局深入完善“线上线下”双重服务，在全市9个基层所（分局）增设电脑等电子登记硬件设备，打造“自助服务”窗口，并安排专人进行指导，方便办事群众及时修正申报内容，一次性正确提交申请，真正实现“最多跑一次”办理。
　　三是抓窗口队伍建设，推岗位能手成才。为更好地适应新形势下窗口服务要求，切实提升“最多跑一次”改革实效，该局以“业务素质提升”为主题，定期开展专项业务培训。围绕全程电子化登记、“多证合一”等内容，对各事项进行操作规程和网上流程相结合的“一体化”培训，实现培训对象全覆盖、培训内容全包含。今年已累计开展轮训20余次，培训500余人次，切实提升了窗口工作人员的业务能力和服务水平，培养出了一批“能干事”、“勇担当”的岗位能手。