2分钟办理一笔业务　 杭州网记者体验最具人气的“市民卡”服务窗口

有了微信服务，一些查询更便捷。

     杭州网讯    说起市民卡，杭州人几乎人手一张。这几年市民卡也一直在不断完善自己的功能，几乎囊括了一个人在杭州的吃穿住行。

    就拿大家最熟悉的市民之家市民卡服务窗口来说，2014年共受理了441203笔基础业务卡业务。在最具市民人气的“市民卡”窗口，他们如何工作？

    4月23日早上8：30，记者来到了最具人气的市民之家“市民卡”服务窗口，为期一天的体验。

    早上9点，市民之家市民卡12个窗口的工作人员已经准备就绪，作为杭州市民卡最大的服务厅，这里每天人头攒动。

    体验的开始，市民之家市民卡窗口负责人戚婵娟，先让我在每个窗口熟悉各个业务流程。正当我将随身携带的小包放在临近一位工作人员的桌上时，“您的包我帮您放到办公室去吧？”

   戚婵娟善意提醒我，“我们有规定，桌面除了摆放工作所需的材料、文件之外，不允许出现私人物品。”果然，仔细一看，从40号窗口至51号窗口的12个柜台上，柜面一目了然，整洁干净。

     办一张新卡 5秒流程如何练就？

    在12个窗口中，办理申领市民卡的40号窗口，最先引起我的注意。且不说这里的人流从窗口开始办理，就从未断过。工作人员洪瑜秒速办理的流程，也着实惊人。

    办理一张新卡，只要证件齐全，“5秒”通过一点都不难。“每天办理量都保持在近200笔，如果碰到开学季，学生申领新卡，有时也会接近300笔。”洪瑜边介绍，手上的活一点也没有停下来。

    “照片需要1寸近期白底免冠彩照，您这个办不了。”洪瑜向一位前来办卡的市民解释，“ 照片要求白底彩色免冠证件照。”

    正说着，一位市民兴冲冲过来问，“杭州市民卡能不能在萧山租自行车使用？”“您好，杭州市民租车功能已经覆盖了萧山了。”

    “今年我们还开通了杭州市民卡微信号，来办理业务的市民扫码之后，可以实时查看申领进度，还可以了解各种应用介绍。”洪瑜说。

    练就“秒速”通过的业务能力，功夫都在平时。在戚婵娟的办公桌上，还有窗口2015年4月份员工业务测试考卷。题目出得很细，“2015年地铁1号线哪三个站点先行先试P+R换乘停车优惠服务？”

   仔细翻了一下每张考卷，21名工作人员，成绩几乎都在90分以上。“市民朋友来办卡，会问到的业务问题，我们都希望他们能得到最专业、准确的回答。”戚婵娟说，“这样的业务考试，我们每季度都会考一次，也是希望我们的工作人员对业务温故知新。”

     补换卡 一个微笑的力量

    周菲是入职刚满一年的湖州姑娘，今天当班所在的47号柜台为综合柜台，主要负责市民卡的补换卡业务。

    “周一到周五一般都维持在80笔左右，双休日会达到120笔以上。”虽然没有像申领卡窗口那样，需要“秒速”应对的繁忙，但这里更加考验一个服务人员的耐心和细致。

    目前，杭州市民卡内的应用分为医疗保险、电子钱包、“智慧医疗”结算、市民卡帐户、图书借阅、公园年卡、第二课堂、寺院年票、校园健身这九大类功能。

    比起申领卡时，填表拿卡的流程，一旦丢失市民卡，“很多时候，市民朋友自己也未必知道自己办理过什么业务，我们在不换卡的时候，就会额外注意提醒和问询。”周菲说。

    正说着，周菲就接待了一位来补办市民卡的吴女士。“卡被我儿子弄丢了，里面还充值好几百块钱呢。”吴女士焦急得提高了音量，“儿子太不小心了，早知道里面就不要充钱了。”

    “您好，您先别着急，我先查一下您的市民卡帐户。”周菲说着，便开始业务操作。“您的市民卡帐户里还有200元，这一部分钱将转移到补办的新卡里。”周菲向吴女士解释，“您充值的钱是放在市民卡的帐户里，这部分钱，使用时需要输入密码，并没有因为丢失而被盗刷。我帮您补办一张新卡，再请您交20元补卡费用，1小时后去46号窗口领取新卡。”

    这番解释，让吴女士安心不少。

    周菲说，市民卡也兼具充值功能，但如果市民朋友遗失卡后，市民卡帐户内相对安全，但电子钱包内的钱，是不记名消费，这部分钱在卡丢失，是补不回来的。”

    周菲说，“所以我们在办理市民卡电子钱包充值的时候，会事先提醒市民这个功能是不挂失的,请适量充值。”