靠体验引导消费对抗线上 宜家实体店人气爆棚
6月25日，杭州宜家正式开业了，从前两天的体验日延续到开业，杭州宜家始终保持着超高的人气，无论你置身宜家哪个区域，排队都成了惯性的动作。扎根中国17年的家居企业，如何能在顾客心中收获如此之高的礼遇？
粉丝们的偏好
“便宜！”这是杭州宜家开业第一天记者听到次数最多的一个词。在2009年的前11年里，宜家产品在中国市场的平均价格下降了约50%，近五年，价格又下降了15%。以宜家热销的一款拉克边桌为例，1998年在中国售价为299元，2015年的价格降到39元，在市场普遍通货膨胀的今天，这款产品的价格在过去的17年里竟然降了六倍多。
“设计非常的前卫和创新，这是我最看重的。”来自杭州的朱先生告诉记者，在他看来，宜家与国产家居品牌最主要的差别就在于设计上，“红星美凯龙、顾家家居等国产品牌的质量比宜家好，但是设计比不过宜家。”针对很多顾客对宜家质量的疑惑,杭州宜家店长梅曼达并不认同。“西方的装修理念与中国截然不同，为了应对中国的本土化特色，宜家都会通过市场调研来了解中国人的家居习惯，产品必须经久耐用。”也许在梅曼达心里，接地气才是成为宜家开疆辟土的秘诀。
“当数以万计的国产家居品牌为了线上的资源挤破了脑袋，宜家的实体店却吸引了较大的流量，取得这样的逆生长，我们不得不需要重新思考。”对家居行业关注较多的浙江理工大学薛宪方教授认为，宜家的成功离不开其成熟的设计、采购、生产和运作体系，离不开长期奠定的企业文化，更离不开其营造的体验感。薛宪方教授认为，国内家居企业应该将精力放在构建完整的企业设计、生产、营销体系上，营造购物的亲民文化，而不是急功近利的买地建商场。“中华民族有着深厚的传统文化，古典家居比洋家居有时候更能满足中国人的口味。毕竟民族的，才是世界的。”
以体验对抗线上
相比宜家开业的火爆，红星美凯龙和顾家家居的部分门店显得冷清很多，记者进入这两家国产家居品牌位于杭州的商场，发现很冷清。大部分门面只剩下导购员在整理着店面。“最近几年实体店生意确实在滑落，我们也不得不加入到线上激烈的争夺战中。”杭州红星美凯龙一入驻商户告诉记者，2014年，红星美凯龙就已经入驻天猫开设了家居旗舰店，目前“线上和线下”成为红星美凯龙主要的运作模式。根据中国电子商务研究中心统计，家居行业线上销售规模在2015年有望达到2050亿元。网上商店24小时不打烊，产品价格普遍便宜，还能不限地域全球采购，这些优势吸引着越来越多的消费者通过网购购买家居，也吸引着众多的国产品牌加入到激烈的市场争夺战中。但宜家目前仅在欧洲222家分店中的13家商场推行电子商务，在中国市场还未推出任何电商计划。
虽然没有电商，但是你也许在杭州宜家就能看到这样的情景：爸爸妈妈带着孩子在家居样板间里玩，情侣们在沙发上依偎着看视频，甚至还有人直接钻进样板间的床上睡午觉。但是却发现没有任何工作人员会来制止你，即使你睡了一整天。在宜家，你除了能看到“蹭床一族”，还能看到在斯马兰儿童乐园里玩得酣畅淋漓的孩子，更能看到在宜家餐厅排队等候的“吃货”。在你眼里，一元一个的甜筒冰激凌，免费的海洋球可能只是普通的福利，而在宜家看来，这是一种绝对的体验感，被给予体验感的路人可能就是宜家明天的顾客。
中国的家居业脱胎于80年代初马路边的临时作坊，90年代之后开始快速发展，涌现出了红星美凯龙、皇朝、康耐登、美梦思等一系列优质品牌。电商冲击之下，这些品牌大多已显出疲态，有的试图自建平台以抗争。宜家在中国的这般自信不知还能坚持多久。有消费者提及，在淘宝等电商平台，不少家居用品以“宜家”为招徕客户的标签。
