平湖新仓分局优化窗口服务 助力经济发展
10.12.2015 18:00
本文来源: 工商局
强化业务学习，提升服务能力
按照“政治过硬、业务过硬、作风过硬”三个过硬的要求，以加强窗口工作人员业务素质建设为宗旨，以提供文明、诚信、周到、热情、满意的服务环境为目标，窗口工作人员坚持每周抽出空余时间，认真学习各类市场主体有关登记法律法规，全面提升自身的综合素质和文明服务水平，做到思想好、业务精、能办事、办好事，营造文明和谐的服务环境。
为更好地提供便利、高效的服务，把个体户及个人独资企业登记注册、食品流通及餐饮服务许可登记、数字证书办理及变更延期等全部环节都归并到窗口统一办理，实行了“通收通办”制度，按照“一个窗口对外、一次性办结”的原则，精心打造全能窗口。
创新工作方式，提高服务效率
窗口工作人员牢固树立为人民服务意识，狠抓服务质量，工作始终围绕“打造便民服务平台，提升优质服务质量”开展工作。坚持“六个一”工作法和“六项”服务内容，努力提高服务质量，全面实施一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务，指南一本清、告知一次明、登记一次成制度，健全绿色通道、限时办结、一审一核等六项制度，提供高效快捷服务平台，各项制度保证落实到位，做到在程序上从简、时限上从短、服务上从优。
今年7月开始实施的“五证合一”新政，整合了质监、国税、地税、社保、统计五部门的审批事项，采取“一表申请、一窗受理、并联审批、一份证照”的流程，在方便办事企业的同时，对窗口工作人员的业务素养也提出了更高的要求。为了能让办事企业享受到这项商事制度改革的红利，给办事企业提供更便利的服务，工作人员加班加点学习相关政策，化身“全能型”审查员，第一时间让前来办理业务的企业领取到了“五证合一”的营业执照。
简化审批流程，优化服务质量
不断增强服务意识，提高办事效率。一是创新推出“登记导航服务”。内容涵盖了照前、照中、照后所有应办事项及注意问题，实现了企业全过程行政指导服务。二是开展“五清”优质服务。“五清”即政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清，执照发出一手清。三是实施阳光政务。推出了办理证照流程须知指导服务和温馨提醒服务，将服务内容、办事流程、申报材料、承诺期限等制定成册，发到窗口工作人员手中，并全部予以公示，增加服务透明度，提高办事效率。四是简化办事程序，设立绿色通道。全面推行即办制，缩减办结期限，简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。在此基础上，还对个体户及个人独资企业登记注册以及食品流通许可登记等多项行政许可项目进行流程优化，缩短审批时间，其中4个项目审批时间在法定时限的基础上缩短50%以上，行政许可事项当日办结率也不断提高。
帮扶小微企业，创新服务体系
新仓的近三千户个体工商户已然成为民营经济的重要基础，是私企的后备梯队。然而，个体工商户由于受到其组织形式的限制，发展现状并不令人十分满意，很难适应当前市场经济发展形势的需求，个体工商户转型升级工作势在必行。
于是，为了更好地为这些期望做大做强的个体户服务，登记人员全力打造“个转企”绿色窗口，实施“服务促动”战略，高效推进“个转企”。并做到“三办”和“三通”，即：有利于经济发展的好事快办、急事急办、特事特办，法律法规和政策允许的保证畅通、法律法规和政策无明文规定的合理变通、与其它相关部门职能交叉的主动沟通。
在依法登记、规范登记的基础上，尽可能减少审批环节，节约企业升级成本，为企业做强做大清除障碍。窗口努力畅通登记通道，设定专人负责转型升级的咨询和办理工作，对前来办理“个转企”的经营户实行全程辅导和“一站式”审批，确保在最短的时间内让经营者领取到新的营业执照。并且实现了受理登记一条龙服务，将其一注一开两项业务一并受理，确保其办理注销和升级一次通过。该举措切实为经营户提供了便利，缩短了办照时限，大受群众和企业好评。自2012年“个转企”政策落地以来，窗口已完成“个转企”升级151家，其中44家升级为公司。
本文来源: 工商局
10.12.2015 18:00