京东引领中国电商对接世界

今年7月~11月，国家工商总局在全国范围内开展2015红盾网剑专项行动，将网络市场的焦点集中到电商平台。国家信息中心专家委主任宁家骏表示，近年来电商领域正不断强化诚信体系建设。他还特别提出，京东“不卖假货”的理念值得行业学习。在电商领域，自创立之初便坚持“正品行货”的京东独树一帜。在社会加速转型、消费持续升级的今天，这一前瞻性的提法已经成为京东的核心竞争力，使京东引领中国电商企业向世界看齐。而京东植根于文化、模式和制度三大基因之上所建立的“360度质量保障体系”，也成为其独有的“红盾网剑”，在为消费者提供优质商品和服务的同时，进一步推动京东向国民企业的愿景迈进。

以“先”为纲引领中国电商对标世界

创立仅仅12年便跻身全球十大互联网企业之列，保持高于行业增长的速度持续前行。京东自创立之初便明确了坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度。京东创始人刘强东在2014年的一次内部讲话中表示：“从创业的第一天起，我们就坚守着‘正品行货’、‘不卖假货’的底线，这条底线的背后是对商业伦理的敬畏和对消费者价值的尊重。我们用信仰换来了社会的信任。”近十几年，中国经济和社会加速转型，消费需求不断升级。

据京东集团副总裁李曦介绍：“中国消费趋势正发生改变，十几年前消费者购物看重的是价格便宜，对应的是集市类的消费场所，造就了淘宝的成功。现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点，京东这样专注于‘正品行货’的平台更能契合和引领消费需求。”2014年，京东发布“新消费主义”宣言，凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，实现消费者主权最大化，从而宣告了传统集市式的网购模式成为过去时。

以“好”为本创新360度质量保障体系

京东提出“多快好省”的服务理念，其中一个“好”字道出了京东对于商品品质的态度。李曦表示，围绕这个“好”字，京东根植于文化、制度、模式三大基因之上创建了“360度质量保障体系”，从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控，确保为用户提供优质的网购体验。

“360度质量保障体系”是由京东始终坚持诚信、客户为先的企业文化决定的。李曦告诉记者，京东文化的核心就是一个“正”字，企业创始人将其个人信念植入企业的文化基因。

京东的经营模式为“360度质量保障体系”的建立提供了可行性。京东推行自营与第三方平台相结合的全品类模式，在自营基础上，严格管理开放平台，能够从源头上把关商品质量。自建物流为全流程的质量管理提供可能。

据了解，京东制定了严格的质量管理制度，京东集团质量管理部门相关负责人王哲表示：“从商家的资质审核到商品的不定期抽检，从商品进入仓库、上架、分拣、打包，到发货、配送、到达消费者手中，每一个环节都有质量上的严格把关。对于违规商家京东将处以巨额罚款，甚至向工商部门举报查抄。”同时，基于大数据技术，京东还建立了商品质量管理系统，实现了断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。

可以说，京东的文化、模式和制度相辅相成，形成了“360度全方位质量保障体系”的闭环，将“好”字贯穿商品和服务的始终。

以“正”为魂坚守商业伦理做国民企业

京东的成功是其先进的商业模式和经营制度的成功，更是其12年来始终如一的价值观的成功。在2015年的京东年会上，刘强东提出“京东要以成为国民企业为目标，坚守商业伦理与道德，为国民创造最大价值，为全球贸易做出贡献，赢得世界的信任与尊重。”

如今，京东正把触角伸向金融、智能、O2O等各个领域，把目光从中国放眼全球，秉承客户为先、诚信经验的理念，京东还将持续为消费者提供优质的商品品质和服务。在中国经济加速转型，与世界接轨的当下，中国需要越来越多的“京东们”，把中国的品牌、品质带到世界舞台，在全球竞技场上创造出更多的中国奇迹。