止争点 解纠点 破难点新余多元调解显效力

        集中调解“止争点”。该局以12315投诉举报中心为依托，整合机关科室职能，成立行政调解中心，集中受理和调处涉及工商的矛盾纠纷。日前，几个出租车司机到一车行预购一批新车，约定期限已过，新车仍未交付，司机们要求车行双倍返还定金，但遭到车行拒绝，发生争执。该局将双方请到调解中心，面对面进行调解，圆满化解这一争执。

        上门调解“解纠点”。该局采取在商场、社区设立调解站，在乡镇设工商调解员等方式，主动进商场、入社区、下乡镇，第一时间调处消费纠纷。对于矛盾不深、案情简单、数额较小的消费纠纷，工商干部主动上门调解，将纠纷化解在现场，避免小纠纷变成大问题。今年以来，该局经调解，协商解决消费纠纷368件，为消费者挽回经济损失51万元。

        联动调解“破难点”。该局加强部门协作，突破部门“单打独斗”的调解格局，形成合力，破解难点。今年9月，该局联合市台办、市商务局等部门组成调解组，化解了一件经济纠纷。原来，该市一大型商厦推出美食街活动，承办商吴老板招来5个台商参展。参展期间，经销商向消费者只收取吴老板提供的代金券，未收现金。展期结束后，台商将经营收入9000元代金券交给吴老板，对方却未返还现金，双方为此争执不下。工商、台办和商务三家联合介入调解，反复协调，使双方握手言和。