义乌公安局出入境管理局楼玲：满腔热情任劳任怨

　　中新浙江网11月5日电(记者 李婷婷)作为一名已有16年警龄的老警员，她给大家印象最深的，是对工作的认真负责、任劳任怨；对服务对象热情真诚、耐心细致。从警十余年来，她始终如同刚踏出校门的热血青年一样，以满腔的热忱，在自己平凡的岗位上认真履职。她叫楼玲，是义乌市公安局出入境管理局民警，三级警督，负责出入境窗口受理工作。

　　据悉，楼玲平均年接待境内外人员上万人次，未受到一起属实的群众投诉，未发生一起重大受理差错事故，受理量和考核成绩名列浙江省内前列。一路走来，她先后被评为浙江省、金华市公安机关出入境接待服务之星，义乌市行政服务中心先进工作者，义乌市行政服务中心十佳形象大使等荣誉称号。

　　“勤于思考，善于学习”，这是单位领导和同事们对楼玲的普遍评价。从2006年7月，作为一名优秀的片警充实到出入境管理岗位后，楼玲化压力为动力，积极主动地在学习中工作、在工作中学习。她总是虚心请教，只要一空下来，就能看到她捧着业务书籍看得津津有味的场景。

　　很快，她成为了义乌出入境管理的业务骨干，并在金华市出入境管理业务大练兵比武中取得了优异成绩。“练好内功，专业精通，才能真正更好地服务群众”，这是她经常挂在嘴边的一句话。

　　楼玲还有个招牌式的特点，那就是她的全天候微笑服务。作为国际贸易综合改革试点和国际商贸城市，义乌的出入境管理工作面广、量大，而作为一座城市名片和窗口的出入境服务管理，对工作人员的要求也更高、更严。不过楼玲对于前来窗口办事的群众，尤其是对于一些年纪较大、行动不便、语言不通的办事群众，能做到耐心细致、不厌其烦。一次，有位申请人来反映，说自己的手机在办证过程中遗忘在桌上现在不见了。得知这一情况后，楼玲通过查看监控确定手机是被一名前来领取护照的外国人拿走了。后来楼玲主动和他联系，晓之以理，直至这名外国人承认并归还手机顺利解决了此事。

　　在领导眼中，她是业务标兵，是值得信赖的好同志，什么事交给她都放心；在同事眼中，她是“知心大姐”，给予同事们无微不至的关怀；在群众眼中，她是“微笑大使”，让百姓们如沐春风在愉快的气氛中办理业务。在多年的出入境管理工作中，她以其特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现赢得了中外申请人的称赞，更用一流的业绩赢得了领导和同志们的信任。(完）