玉环县行政服务中心城管窗口工作中求突破 服务中求发展
04.03.2016 10:35
本文来源: 法制办
该窗口秉承“经营城市、换位执法、用心管理”理念，以“零投诉、零障碍、零距离”为目标，从细微处入手，不断创新工作机制， 破解工作难题，得到办事群众好评。
一是加强作风建设，以居家过日谋发展策略破常态问题。严格遵守局机关及行政服务中心各项规章制度，积极参加政治理论学习和业务技能培训，每月一次纪律作风和服务质量自查自评落实到位。针对群众办事资料不全往返跑常态现象，一方面推行办证“一条龙”服务，通过预约、上门收取资料、现场指导、跑银行代缴费、登门现场办结，工作繁忙或行动不便的办事群众足不出户就可以享受到工作人员的便捷服务。另一方面是建立宣传进社区入店面工作机制，通过拓宽群众了解审批流程和注意事项的畅通渠道，实现宣传纵向到底，横向到边全覆盖。目前，已开展上门服务300余次，进社区入店面550余次，发放宣传资料1300余份，群众办事来回跑现象明显减少。
二是规范行政审批，以换位思考求务实创新化个性矛盾。审批事项梳理到位，全局所有审批事项进驻行政服务中心投入权力运行系统并在线办件，实现网内网外互通，垂直数据共享，审批事项实时监察，审批结果网络公开。在具体办件过程中，资料不全暂不能办理的，一次性告知所需全部资料；对申请事项中一些非主要材料材料存在缺陷或瑕疵的，实施“容缺预审”工作法。例如：办事群众申请门头广告设置时，因房主出差在外暂时无法提供房产证明，经核实后，先受理该申请事项，并进入审查程序，准予先行设置，在材料补正后及时办结审批。目前，窗口容缺预审办结审批100余件，规范化操作融合人性化服务，有效化解了工作中遇到的个性化矛盾。
三是深化便民举措，以延伸服务重真情帮扶塑窗口形象。创建“隐患亮剑”、“爱心同盟”和“纠纷愈合”工作机制。通过开门纳谏听取民声，出门征谏了解民心，多渠道掌握民情，多形式解决民困。针对业主高空广告设施存在安全隐患无法自拆，精心组织人员排除；针对困难群众开店没钱设置店招，主动联系爱心人士资助；针对商家邻里设置门头广告闹矛盾纠纷，耐心从中调解直至双方言好。目前，为玉环天事达广告公司、东门村王某等义务排除安全隐患广告设施200 多处，为残疾人郑某、徐某等筹集善款3.5万元设置门头店招6处，为华致酒行、万润商务通信等店铺调解邻里纠纷9起。
本文来源: 法制办
04.03.2016 10:35
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