5小时 “收获”3200个烟蒂 市旅委启动“文明旅游”专项课题研究

    旅行途中，在文物上刻下“到此一游”，公共场所抽烟、喧哗，破坏公共设施，随地丢垃圾或是不遵守秩序乱插队，不文明旅游行为随处可见。日前，杭州市旅游委员会召开了一场“文明旅游现状与思考”研讨会，探讨杭州当前在文明旅游方面所面临的机遇与挑战，帮助游客改善旅游陋习。

    今年上半年，国家旅游局就“十大最不文明的旅游行为”开展了万人投票评选活动，饱受诟病的“随手乱丢垃圾、废弃物行为”得票率最高，其次是肆意践踏花草攀折花树、损坏公共设施、不守公共秩序随意加塞插队、随地吐痰或大小便……这样的行文常见于国内很多旅游景点，甚至在出境游过程中，也有发生。据市旅委提供的数据显示，2014年杭州有30580个出境游团队，出境游涉及游客603753人次，出境游的人数在逐年增多，游客在出境旅游的同时，也直接代表了中国的形象，文明旅游亟须推进。

    “加塞、插队确实是旅行社在带团过程中，国内游客常见的不良习惯。”一名旅行社导游部相关负责人表示，不同国家的生活习惯和观念都与中国有较大的差异，以至于出境游之前旅行社方面的导游都会及其所能进行重点的提醒，即便如此，个别游客依然是我行我素，然而对于导游而言，能做的也只是提醒，倘若言辞太过强硬也可能影响游客的旅游心情抑或是引起矛盾。

    而杭州市中国旅行社导游部经理潘伊玫表示，当前的旅游环境无法在短时间内得到改善，但是社会的引导非常重要，无论是国内的旅行团队还是出境游团队，导游是这个团队的灵魂，加强与游客之间的联系、互动、信任，及时的制止或者劝阻，能够减少或避免不文明行文的出现；对于游客而言，由于近年来中国游客出境游比例上升，游客自身也需要进行文明礼仪方面的学习，规避不文明行为的发生。

    今年“十一”黄金周期间，一群年轻的志愿者们在西湖景区的“捡烟头”行动受到关注，5小时 “收获”3200个烟蒂给不文明旅游行文一记重重的耳光。与此同时，志愿者们也发现，捡到的烟蒂一年少于一年，这也从另一面反映了杭州游客的旅游素质在不断地提升。

    本周，杭州市旅游委员会启动了“杭州文明旅游的现状与思考”的专项课题研究，并邀请了旅行社、旅游行业协会等一线工作人员开展了专题研讨，内容涉及常见的不文明行文发生的原因、文明素质滞后于经济发展的历史渊源，针对存在的问题，推进杭州文明旅游的实践探索，后期将通过出台相关文件、开展活动、一线人员培训、多部门联合等形式，规范文明旅游工作，提升文明旅游的素质，把好文明旅游关。