杭州上城设“五大员”助推“最多跑一次”改革

　　中新网浙江新闻6月20日电(王逸飞 沈心悦 吕啸)“最多跑一次”是浙江在“放管服”改革上的新探索。在其推进过程中，该省各地也做出着许多创新实践以改善群众、企业办事体验。如杭州上城区便于6月启动“当好五大员，做好勤务兵”主题活动，在让群众“少跑腿”的同时，实现到政府部门办事“舒心”、“顺心”

　　这几天一大早，在上城区直机关工委工作的李华(化名)便来到该区行政服务中心，担当起了“助跑员”志愿者服务工作。

　　“问一下，我要办个单位执照，选哪个窗口？”自助选号机前，一位马尾女孩纠结地看着屏幕，无从下手。李华对其进行着耐心服务，“选内资企业进件，然后这边往前走，排队人比较多，要等一会。”

　　他熟练地选了号，引导其找到排队路线，又开始解答着下一位办事群众的问题。

　　除了像李华这样的便民助民“助跑员”，杭州上城区还要求机关党员做好答疑解惑“咨询员”、民情民意“信息员”、作风效能“监督员”、党员先锋“示范员”。

　　该区相关负责人介绍，在接下来的几个月，上城区机关部门的全体党员干部都将分批到该区行政服务中心各服务窗口当好“五大员”，做好人民群众的“勤务兵”，并收集好意见建议，监督好行风作风，树立好上城党员优秀形象。

　　而从实际作用看，“五大员”的设置也的确收获着良好效果。

　　如上城区直机关工委副书记倪艳艳，在助跑过程中发现，有的窗口工作人员只熟知自己的业务，不了解整个流程，还有的工作人员对于文化程度较低的群众缺少个性化指导，导致受理时间漫长，工作效率不高。对此，她都一一提出改进建议。许多市民在办完事后，都纷纷对其点赞。

　　上城区直机关工委书记姚杰表示，全体机关党员要做领跑改革的表率、做亲力亲为的表率、做敢于担当的表率，不断提高“最多跑一次”改革的针对性和实效性，扎实推进机关党员志愿服务常态化，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升人民群众的获得感。(完) 【徐施宏】来源：中新网浙江