浙江教育报：我省高校三管齐下打造升级版学生事务中心

开学在即，作为服务学校师生的第一线，不少高校学生事务中心已经提前开门，迎接学生的到来。

在全省101所高校（包括独立学院）建成学生事务中心的基础上，去年9月，省教育厅又下发《关于充实完善高校学生事务中心建设的通知》，要求着力“建好”学生事务中心，进一步扩大服务内容，提高管理水平。

记者了解到，我省高校三管齐下，打造升级版学生事务中心。统计显示，去年以来全省高校学生事务中心共为师生办理各类事项210多万件，其中网上办理20多万件，学生满意率在96%以上。

内容升级   无缝对接学生需求

毕业求职签订就业协议要保障哪些权利，意外受伤如何申请理赔……走进浙江师范大学学生事务中心，这些问题都能够得以解决。结合学生需求，该校学生事务中心新设了事务调解与法律服务中心，不仅聘请到校内法学专业教师，还邀请了一些资深的法律工作者，为大学生维权提供帮助。

结合“简政放权”，省教育厅梳理了“服务菜单”，分为9大类近百项。对照“菜单”，各高校将与学生密切相关的管理和服务事项纳入学生事务中心，因此就多出了很多新服务项目。杭州师范大学学生事务中心就一口气增加了10个职能部门，开设服务窗口13个。

据介绍，升级服务内容后，目前全省高校学生事务中心已涵盖了奖学助学、勤工助学、学籍学历、考试业务、课程选择、社团活动、户籍、党团关系、就业服务、乘车优惠、医疗保险、信息网络等事务的咨询和办理工作。

效率升级   规范管理有章可依

浙江大学学生办事大厅成立两年多来，共实现流程优化和程序简化100余项，该校还引入服务对象评价满意度测评，及时把学生的意见、建议和要求体现到管理和服务工作的改善中。

在升级服务内容的同时，我省高校还通过健全学生事务中心的规章制度、规范流程等提高服务效率。为此，宁波大学制定了《学生事务中心运行管理办法（试行）》，对学生事务中心建设的组织领导、业务内容、运行模式、管理规范、工作要求等作出规定。

此外，浙江万里学院还推出了服务承诺制、首问责任制、AB岗位责任制、办事公开制、按时办结制、投诉问责制等。温州医科大学则加强了对服务中心窗口工作人员的培训，浙江旅游职业学院发挥专业优势，强化了学生事务中心工作人员的形象礼仪培训，以提升服务满意度。

功能升级   线上线下同步推进

走进浙江财经大学的学生事务中心，整洁宽敞的阅读休息区、冷热饮用水、悠扬的轻音乐、无线WiFi等一应俱全，让学生在办理日常事务的同时，也可以学习交流、休憩讨论，中心俨然成了一个“学生之家”“成长之家”。

我省各高校还充分发挥学生事务中心在思想教育、学业指导、行为引导、生活服务和文化建设等方面的功能。浙江传媒学院学生事务中心为学生提供了勤工助学岗位，培养学生的管理服务能力、人际沟通协调能力，使广大学生从依赖辅导员逐步转变为到学生事务中心寻求帮助，自主解决问题。

与此同时，结合现代传播手段，许多高校还开设了网上办事大厅、微信公众号等，实现学生事务中心“网上+网下”的无缝对接。在中国计量学院，学生只要关注“计量微生活”“中国计量学院收费平台”等微信公众号，即可实现智能报修，意见咨询，一卡通充值、挂失、余额查询等功能。

《浙江教育报》2016年2月29日1版 http://www.zjjyb.cn/jyb/yaowen/13349.html