倡导“三心”服务理念 破解企业退税难题

今年以来，区商务局紧紧围绕外贸“促稳定、保增长”目标，积极开展工作。在获悉我区去年最大外贸出口企业杭州热联国贸有限公司因成立未满一年，被认定为退税三类企业，退税周期延长，资金成本抬升，导致企业被迫调整出口业务，将出口订单转移至集团公司（一类企业），进而使得热联国贸出口锐减这一情况后，商务局积极应对、立即行动，通过真诚细致的服务，使企业承诺出口订单继续留在热联国贸，为全区外贸稳定发展提供了有力保障。在服务过程中，商务局倡导“三心”服务理念，即诚心上门沟通、用心化解难题、尽心帮助扶持。

    一、主动联系，诚心上门沟通。上门走访、了解企业所思所想是服务企业、解决问题的首要环节。区商务局除自身多次走访、主动沟通外，还借助外力进行合力走访、主动服务。一方面与上级部门联动走访。邀请市商务委邓健副主任及相关处室负责人专程上门走访，与企业负责人面对面深入交流并探讨出口退税等问题。另一方面与职能部门联合走访。联合区国税局、长庆街道等相关部门赴企业走访，了解企业存在困难，帮助企业出谋划策。通过以上多次走访，及时掌握企业在退税方面所面临困难问题的第一手资料。

    二、牵线搭桥，用心化解难题。区商务局会同区国税局从退税申报步骤入手，认真研究分析、找准问题关键，从退税系统录入、提交申报信息审核、开具退库单、安排退税款等多个环节上给予简化，缩短退税周期。同时，适当程度提高退税资金拨付比例，在一定程度上降低企业资金成本。针对企业提出的海关A类认定，减少出口报关货物查验率，提高通关速度等问题，区商务局也认真对待，积极做好牵线搭桥，与市商务委一同赴杭州海关帮助协调解决。

    三、用活政策，尽心帮助扶持。区商务局还从政策角度为热联国贸考虑，认真梳理各类外经贸政策，充分发挥政策扶持作用，用足用好省市各类资金。在信保补贴方面，依照《杭州市外贸出口信用保险保费补贴资金通知》，积极帮助企业做好申报工作，按上年实际投保180万元，补贴比例37.4%的标准予以补贴，目前补贴资金即将到位。此外，在市外贸出口奖励方面，我局也将积极做好与财政沟通工作，帮助企业争取奖励资金，用于支持企业开拓国际市场，扩大出口规模。