龙湾区“6+1”一站式服务打造“少数民族幸福之家”

龙湾区永中街道民族文化中心以精准帮扶、爱心互助为亮点，通过打造一个少数民族群众服务核心阵地，为辖区内少数民族群众提供包括联谊活动、困难帮扶、互助保障、就业指导、技能提升、精神关爱等“六大”项目(即“6+1”)一站式精细服务。

一、“互联网+定制化”打造服务核心阵地

区民宗局与永中街道联合投入50万余元在龙康社区打造民族文化中心，面积达1500多平方，设置民族特色展览室、多功能活动室、沟通谈心室、健身康复室、爱心超市、幸福食堂等服务阵地，使社区少数民族同胞有了自己的活动阵地，加快民族融合进程。

在完善实体阵地的同时，还积极推进社区管理服务中心信息化管理平台，开通“社区微信公众平台”和微信掌上服务栏目。根据居民需求创新开辟求职、心理援助等网上定制项目，及时提供精准帮扶。少数民族居民只要手机刷二维码就可以加入社区QQ群和微信平台，通过各类便民服务方式诉求表达、问题咨询及困难求助等。

二、“救助+反哺”创新困难双向帮扶模式

重视少数民族民生扶持工作，组织开展“送温暖、献爱心”、“新春送温暖”、“情系民族学子、共育栋梁之才”等活动，走访慰问困难群众、少数民族群众，并为他们送上慰问金。还发动社区党员、热心人士走到社区居民中间，认领民族同胞的“微心愿”，并及时实现心愿。开设“爱心驿站”“幸福食堂”等个性化服务窗口，关怀帮扶困难少数民族群众，幸福食堂面向社区留守对象，每月只要缴纳100元就可以享受中晚餐每餐4菜一汤。

在爱心帮扶卡、爱心超市等服务品牌的基础上，以“受助也助人”的理念创新提出少数民族义工制度，鼓励少数民族开展力所能及的社会志愿活动。成立了一支由15名少数民族人员组成的志愿队和少数民族党员服务队（其中少数民族党员6人），走进敬老院、踊跃参加创卫活动、组织开展联谊活动，助力五水共治，穿上民族服饰走上街头宣传民族知识，慰问孤寡老人反哺社会。

三、“需求+跟踪”式服务贴心维护少数民族权益

目前，龙康社区在民族事务窗口开通24小时服务热线，为少数民族居民提供“线上+线下”服务和24小时信访接待。针对“微热线”所反映的群众诉求，从受理、登记到办理、报结、评价，努力做到投诉求助事事有回音，件件有着落。今年，接到并解决求助信息32条，协调解决了少数民族子女就学问题20个。

少数民族就业服务和技能提升培训方面，除了服务中心窗口定点登记、人才招聘会现场登记方式外，还依托职工技能培训基地，按需开展电工、焊工等技能培训，联合区总工会发挥网络优势，为企业和少数民族求职居民架起沟通桥梁，成功为企业和职工对接岗位需求。今年与区总工会合作再就业项目，为少数民族同胞安排了50多个就业岗位。