一只电饭煲引起的“乌龙投诉”

消费者因买了有质量问题的电饭煲投诉店家，而店家却拒绝承认和赔偿，这让负责处理投诉的嵊州市场监管局消保委工作人员遇到了难题。到底发生了什么？经深入调查，原来是发生一起“乌龙投诉”事件。

8月27日，嵊州市局剡湖所接待了一位特别的消费者——70多岁头发花白的钟奶奶。她向工作人员反映，8月25日，她在江滨西路某自选店以85元的价格购买了一只某品牌的电饭煲。钟奶奶刚使用这个电饭煲就闻到了类似电线烧焦的异味，她以为是新电饭锅自身异味因此没有特别在意。连续使用几次以后，虽然烧焦异味逐渐变淡，但电饭锅的加热盘颜色却变成浅灰白色，形状也产生坑坑洼洼的变化并出现裂纹。钟奶奶这才意识到可能是电饭煲存在着质量问题，于是钟奶奶多次到自选店要求调换该商品，可店家却拒不承认。最后钟奶奶无奈之下只好向剡湖所投诉。

接到投诉后，执法人员立即展开调查。经仔细询问调查发现，原来是因为钟奶奶年事已高，记错了买电饭煲的店面门牌号，这才使得她多次找错商家协商无果。弄清这个“乌龙投诉”的真相后，执法人员不厌其烦，带着钟奶奶一家家进行辨认，终于准确找到了她消费的自选店。在店内，执法人员发现该类电饭锅内胆确有脱漆情况，产品质量的确存在缺陷。同时，被投诉人陈某也认可该情况。经过现场调解，双方达成协商：该自选店退还钟奶奶购买电饭锅款85元，该宗投诉及时得以解决。