黄岩局加强“诉转案”刚性维权护航放心消费

26.07.2018  16:07

  今年以来,黄岩局不断提升消费维权执法效能,运用综合手段,深化刚性维权。上半年通过“诉转案”查处各类侵害消费者权益类件73件,超过去年同期50%,涉及违法金高达230万元,为“放心消费在浙江”提供维序保障。
   一、制定规范,流转通畅。 该局印发了《黄岩区市场监督管理局关于进一步深化“诉转案”工作的通知》,将“诉转案”工作以制度的形式加以确立,明确“诉转案”的适用条件、适用范围、职责分工、流转程序、移交方式、落实部门等,并通过“钉钉”移动办公系统实现书面投诉举报案件流转扁平化、迅速化,上半年共分流投诉举报案件2517件。
  二、 专业应对,查办有力。 注重调解人员与办案人有机衔接,及时收集投诉中暴露出的问题和线索,挖掘案源,认真查处经营者存在的违法行为。同时,精准研判,以专对专,各基层所指定专人负责违法案件案源的接收工作,进行查处,杜绝了投诉处理以调代罚、以调代处情况出现。上半年查处了销售三无产品、商标侵权、虚假宣传等案值达10万元以上的案件8起。
   三、软硬件提升,规范执法。 该局通过充实业务骨干到调解队伍,并举办“一年两训”“每月例会”,培训《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》等法律法规,提高了调解人员整体素质能力,为“诉转案”提供了人才队伍保证。在有条件的基层所设立录音录像调解室,配备执法记录仪,快检箱,执法办案包等装备,做到在调解过程中取证充分,查办快捷。
   四、信息披露,树立典型。 该局积极探索投诉公示与案件信息披露相结合,在每期的消费投诉公示中,公开所查处的侵犯消费者权益的典型案例,并对同类具有重大影响力的涉众性投诉事件、发现的潜在苗头性消费风险进行信息警示提示。目前该局已发布两期消费投诉公示,并深刻披露了黄岩区汽车行业存在的典型消费投诉和侵权案例。