高价保健品致邻里不和 新昌消协调解握手言和

12.12.2014  18:11


  有“磁疗”功能的床垫、“能大补”的营养液、有“奇效”的胶囊……当家里的老人不知从哪里弄来这些东西,而且往往价格不菲,作为子女,是否又气又恨又无奈。

  近日,新昌县沙溪镇的俞先生就遇到了这样的苦恼。俞先生的母亲已经80多岁,和竺女士是邻居,之前关系一直不错,2013年竺女士向她推荐一款标价为1068元的某品牌保健鞋垫,说这款鞋垫自己一直在用,效果非常好,可以缓解高血压,风湿痛等疾病。俞母听完介绍后很是心动,就花1068元高价从竺女士手里买了一双鞋垫,竺女士明确告诉俞母,鞋垫只卖不退、价高不降。之后,竺女士又向俞母介绍同品牌的破壁灵芝孢子粉,说和鞋垫搭配使用效果更好,俞母又花185元从竺女士手中买了一瓶孢子粉,并加以服用。

  俞先生本来对上述情况并不知情,直至发现母亲那里由俞先生和其兄弟交给的赡养款减少,追问之下才知道俞母向竺女士购买高价保健品的事实。俞先生非常生气,认为其母亲已经80多岁,辨别能力有限,购买这些高价产品并没有实质性的效果,有受骗的嫌疑,要求向竺女士退货并退还其全部款项。竺女士以当初已经告知俞母只卖不退、价高不降为由,坚持不肯退款。至此,两家邻居关系恶化,此事一直僵持解决不了,俞先生就拨打了“12315”消费者投诉专线电话向消保委进行投诉。

  新昌县消保委大市聚办事处工作人员接到投诉后,立即前往进行调解,在了解事情的来龙去脉后,工作人员告知竺女士在没有办理相关手续或者直销员证的情况下,是不能向俞母推销相关保健产品的,也不能利用老年人的认识局限性而诱导其购买高价产品,这样会导致家庭矛盾、邻里矛盾发生,竺女士认识到了自己的错误,并表示会珍惜邻里关系。经过工作人员有效的沟通调解,另鉴于俞母使用竺女士的产品也有一段时间,竺女士最后同意补偿退还俞母500元,俞先生表示接受。

  在此,新昌消协提醒:老年人往往容易盲目购买保健品,子女要关心并及时了解老人的需求避免冲动消费。其次,选购保健品一定要仔细查看生产许可、批准文号,尽量选择实体店购买,购买后必须索取发票,以防发生纠纷时维权无据,发生消费纠纷可及时拨打12315进行投诉。