西湖局“三前置”加速优化营商环境

为赛好新年“最多跑一次”改革第一步，西湖区市场监管局跑好服务前置、整改前置、创新前置三步，不断提升商事登记服务水平，加速优化营商环境，做群众最贴心的人。

一是服务“前置”实现“零”次跑。 该局建立健全“上门办”长效服务机制，梳理出上门办事项共计9个主项，27个子项，涵盖企业和个体户新设、变更、注销等高频事项，确定10名“上门办”工作人员，推进审批服务由“坐等服务”向“上门服务”的转变，大力推广“全程电子化登记”，努力实现“跑一次”到“跑零次”的转变，截止目前上门办的量达107件，网上办件量达123件。

二是整改“前置”落实即时优化。 建立常态化的电话回访机制，调研办事群众跑两次情况、不满意环节等事项，及时传达至窗口审批人员，把事后整改前置到动态整改中，实现当日事当日改。截止目前2019年该局共同完成3311次电话回访，同比上涨10%，收到群众表扬信9件，同比增长80%，满意率和实现率均得到有效提升。

三是创新“前置”践行星级服务。 结合杭州市局“五加二”优化服务和“六问六提升”中“星级服务”的要求，自我加压树立更严标准，针对群众在办事中提出的合理诉求，以及审批中发现的新问题，鼓励窗口人员当场创新优化服务，并后续扎实开展优化及推广，全面提升该局行政服务窗口服务水平、服务效率、服务质量，截止目前，共当场创新优化服务5次。