92岁美籍华人老人点赞杭州房产交易“最多跑一次”服务

近日，杭州房产交易窗口迎来了一位92岁高龄美籍华人老人，他为杭州房产交易“最多跑一次”效率点赞，并专程送来了感谢信。

近年来，杭州住保房管局坚持以“八八战略”为纲领，开拓创新、砥砺奋进，积极践行“以人民为中心”的发展理念，探索解决办事群众的痛点、难点，优化便民举措。为实现政务服务流程优化、服务效率提升、人民群众获得感不断增强，局全面推进办事大厅“一窗受理、受办分离”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，即在综合办事大厅设置两个“房管综合业务”受理窗口，针对商品房预售许可，商品房现售备案，住宅专项维修资金和物业保修金的缴交、使用、退还审核，历史建筑修缮方案审查等办事事项实行统一前台收件受理。业务受理后，后台业务审核人员在各自业务子系统上进行审核、制证或拨付款项工作。完成后，申请人可至窗口领取办结文书，也可选择邮寄送达，让办事群众真切体会到“一站式服务”，真正实现了“让数据多跑路，让办事群众、服务单位少跑路或不跑路”的改革目标。

8月1日，美籍华人谢老先生来访杭州房产交易窗口，“同志，能不能把这封感谢信帮我交给窗口的领导？”原来在一个多月前，谢老先生一家前来办理吉兴公寓的安置房拆迁保留产权手续，产权中心工作人员张良特发现老人护照和身份证号码不一致，再加上继承中份额约定以及涉外人员等诸多特殊问题，按规定需要3个工作日才能办结。老人回国时间有限，希望帮忙缩短办理时间。获悉老人特殊情况后，中心开启了窗口绿色通道，受理、初审、复审等多个环节共同办理，并耐心细致地指导老人填写了相关表单，帮助补齐办理注销业务所缺材料，短时间内帮助老人办结了业务。

诸如谢老先生这些来自普通企业和群众的心声、期望、赞扬、意见和建议，是对杭州房管工作的最好认可和鼓励，也是对杭州房管工作改革和前进的最大动力。局将一如既往地贯彻 “最多跑一次”改革精神，不断提高管理服务水平，给群众办事带来最快速度、最优服务和最大获得感。

(Jane•洁)