环太湖毗邻四个城市加强快递消费维权合作

　　一、统一思想，形成共识。近年来，随着电子商务快速发展，现已成为各地发展经济的新增长点和扩大百性消费的新趋势，然而，电子商务的消费者投诉也成倍增加，上升为消费投诉的一大热点，如不加以重视和解决，将直接影响到消费者的信心，最终将反作用于严重制约电子商务发展。当前，快递崛起与电商发展息息相关，许多消费投诉涉及到快递服务，而上海市青浦区在地方经济发展中，已呈现快递业总部经济的优势，江苏省苏州市和浙江省嘉兴市、湖州市消保委加强与青浦区消保委对快递业的消费维权合作，对于更好地保护消费者的合法权益，支持和促进电子商务与快递发展将产生共赢局面。

　　二、积极行动，采取举措。 四城市消保委加强务实合作，积极有为，在电子商务、快递领域率先发挥出环太湖毗邻城市消保委合作组织的应有作用，对于日常消费维权工作中，对于电子商务、快递行业中发生的消费投诉，应积极履行职责，查明原因，分清责任，相互配合，积极、认真、妥善加以处理。四城市消保委共同建立两大快递投诉处理平台，一是以当地快递行业协会为依托的快递消费投诉处理和解平台；二是建立以青浦区快递总部经济为依托的快递消费投诉处理和解平台。动员当地电商、快递企业以及快递总部共同参加，建立处理消费投诉的协调机制和操作流程。四城市消保委共同在嘉兴市电子商务3.15维权网上专门开发设置快递消费维权网页，为快递经营者提供面向消费者服务的信息交流、投诉处理的平台，并通过积极开展消费评价活动，共同打造快递经营者“网上消费零投诉企业”或“消费投诉处理满意企业”品牌，以促进快递行业的诚信建设。

　　环太湖毗邻四城市消保委的秘书长等工作人员和申通、圆通快递相关负责人参加了本次的交流和沟通活动。