杭州临安：数字化打造“无接触”旅游模式
中新网浙江新闻5月30日电(施杭)线上购票、扫二维码入园、自助导览、自助入住……防控疫情使得数字化旅游正显示着越来越亮眼的强大生机与活力。其大范围的应用，最大程度地保障游客安全和旅游秩序的同时，提升了游客的体验度与满意度。近日，笔者走访了正在全面实施景区数字化改造的杭州临安。
临安位于杭州至黄山国际黄金旅游线的中间、长三角城市群三小时经济圈内，有着丰富的旅游资源。
而今来临安的游客只需通过手机预订下单，扫码进入景区，游玩结束后到酒店通过自助设备，自助办理入住……临安正在用数字化打造“无接触”的旅游模式。
为给游客提供“说走就走”的便捷化旅行体验，临安目前有“遇见吴越国”、“活力浙西行”两条直达景区的公交数字文旅专线。
专线实现了数字化“网络预定”、“GPS”定位、“扫码付款”等功能。让游客和市民不仅能够提前网络预定、还能够实时知道车辆动向，合理安排等车时间，解决了游客到达景区“最后一公里”的问题。
走访当天，正赶上“807遇见吴越国一日游专线”在临安正式开通。据杭州市临安公共交通有限公司相关负责人宋超云介绍，该专线连接起钱王陵园、临安博物馆、琴山蓝湾、青山湖四个景区。为了方便游客和市民，“遇见吴越国一日游专线”站点就在农林大学地铁站B出口接驳。
如果说公交数字专线便利了公共交通游客，那在景区停车场内的ETC停车系统则大大减少了自驾游客在停车和拥堵上浪费的时间。
在临安博物馆，笔者见到了全省首个支持ETC的景区停车场。“游客在车道系统自动完成扣费，单车道平均交易的时间由原来人工收费的15秒时间变成了4秒。”临安区文化和广电旅游体育局副局长楼静说，在景区停车场试点应用ETC无感支付系统，主要是考虑到相对城区停车场，景区停车场更多的是外地自驾车，该系统支持全国ETC车主，切实保障了车辆快捷通行，省去了原本需要值班值守的人力成本，有效提升了停车场管理服务水平。
离开临安博物馆，笔者来到了牵手驿家酒店。
“您好，请测下体温，欢迎选择自助方式办理入住。”迈进酒店大门，手持测温枪的工作人员悉心提示。在这里，所有住客将体验住店全流程的“无接触服务”：通过前台自助入住退房一体机，刷身份证、人脸识别、选择订单、拿取房卡，整个过程不足30秒。
因为自助入住退房一体机的引进，酒店告别了传统人工前台，24小时自助check-in服务，大幅度缩减了人力成本。“疫情期间，更充分感受到了一体机的优越性。”牵手驿家酒店的负责人何忠信说，因为使用了一体机，前台员工由原先的6人缩减到了3人。而无接触式的入住方式在疫情期间更是让游客住得更为放心。
“现在临安已经有6家酒店在使用自助入住退房一体机，游客使用率在40%左右，计划6月30日之前再增加5家。”据楼静透露，自助入住退房一体机的前期推行并不顺利，很多酒店不愿意改变传统的操作方式，担心产生额外的“转换成本”。因为防控疫情需要“无接触服务”，现在有许多酒店前来咨询自助入住退房一体机的情况，助推了一体机的普及。
而无论是数字专线，还是景区、酒店的预约，都只需通过“码上游临安”一站式数字文旅平台，即可轻松解决。“码上游临安”是临安本地打造的官方平台，不仅满足了疫情期间游客无接触游览的需求，还因立足于临安本地旅游市场，可提供本土化的私人定制产品。
据了解，接下来临安还将着手对境内的开放式公园、村落景区等游览点进行红外人脸识别、车牌识别、安装监控等技术的提升，为更精准掌握景区游客量的实时数据，及时调节客流量、得当应对突发事件，带给游客更满意的旅游体验。(完）
