厅政务办理中心多措并举提升服务效能

　　厅政务办理中心是建设厅为企业和群众办事，展示建设形象的第一窗口，也是深入推进全省建设系统“最多跑一次”改革工作的第一阵地。为打造“示范办事大厅，群众满意窗口”，厅政务办理中心多措并举，不断强化服务意识、优化办事流程、规范服务行为、创新服务方式，提升服务效能。
　　 完善硬件设施，提升服务能力
　　一是加装实时监控。为进一步强化形象意识、责任意识，有效预防工作中出现“慵懒散”现象，中心通过运用信息技术手段在前后台新增安装了视频监控系统，实现办公区域全方位覆盖，全程同步录音录像，全面掌握日常办公中的实时动态，形成自我约束和外部监督相结合的有效监管模式；二是开展即时评价。在每个窗口增设服务评价系统，办事群众可在办结后即时对窗口服务进行一对一的直接评价，系统后台将自动生成记录分析，可作为对窗口服务日常考核的依据，同时也使窗口整体形象更为美观、统一；三是优化导航系统。9月底在办事大厅加装电子触屏查询机,设置了办事指南、问题解答、申报事例等模块，并将系统连接至政务服务网界面，用户只需轻轻触摸屏幕上对应的图标，就可轻松进行查询或申报业务，操作更为方便、快捷。四是完善便民设施。在便民服务窗口提供导办咨询、打证刻章、邮政快递等服务的基础上，在大厅休息区更新配置《办事指南》、手机充电宝、应急药箱、意见本等设施，努力营造贴心服务环境。
　　 强化内部管理，提升服务质量
　　一是规范仪容仪表。为提升窗口形象，前台工作人员上班时间统一着装并佩带工作牌，要求保持良好的精神面貌，做到微笑服务、用语规范。二是加强培训学习。采用请进来和走出去相结合的方式，开展服务礼仪、公文写作、党政廉洁、审批业务讲解等培训学习，不断提升人员素质和业务水平，为推进政务服务由专科向全科转型夯实基础。三是完善管理制度。加强建章立制，在修订和完善了管理办法、岗位职责等一系列内控制度的同时，进一步强化服务监督，重点建立对审批业务办理事中事后的抽样复核机制，发现问题及时纠正，形成每月复核清单，切实提高办事质量。四是创新服务方式。在现有网办工作的基础上，借助省级大数据平台，加强数据信息的互联互通，积极探索研发政务办理移动APP，方便企业和办事群众，力争下步实现 “网上办”到“掌上办”的升级。（厅政务办理中心　供稿　编辑　张婷婷）