2016年浙江省服务质量满意度测评最新结果 分享 人民微博 新浪微博 腾讯微博
近三年来，由我委牵头，在全省构建了科学、统一、有序、高效的服务质量满意测评体系，已连续两年发布测评结果。根据国家质检总局的《公共服务质量监测技术指南（2016版）》和《浙江省标准省质量强省品牌强省建设“十三五”规划》（浙政办发[2016]114号），将进一步健全我省服务质量满意度测评的长效机制，持续开展满意度测评工作。
本次满意度测评委托第三方专业调查机构，主要围绕环境治理、公共交通、义务教育、医疗卫生、安全监管、养老为老、便民服务、文化体育、公用设施、信息化等十个监测领域，面向浙江省11个设区市的主城区及所属县市，采用现场随机问卷调查和随机电话访问的方式，系统客观地测评设区市服务质量的满意度水平，全面掌握市民对各地市服务质量工作的满意度情况，科学引导政府服务质量工作改进的方向，为各级政府和职能管理部门制定政策、加强监管提供可靠依据。
一、全省服务质量满意度测评结果
（一）全省服务质量满意度测评总体情况
调查结果显示：2016年度浙江省服务质量综合满意度为79.39分，表现为“比较满意”水平。从设区市得分看，满意度排名靠前的是杭州（81.47分）、绍兴（80.42分）、金华（80.11分），其他依次为宁波（79.79分）、丽水（79.55分）、台州（79.30分）、嘉兴（79.03分）、湖州（78.18分）、衢州（77.91分）、舟山（77.59分）和温州（77.14分）。
从十大监测领域来看，满意度最高的是信息化服80.91分，其他依次为安全监管服务79.94分，义务教育服务满意度为79.78分，环境治理服务满意度为79.37分，文化体育服务满意度为79.36分、行政便民服务满意度为79.13分，公用设施服务满意度为79.13分，养老为老服务满意度为79.11分，公共交通服务满意度为78.91分，医疗卫生服务满意度为78.23分。
（二）各设区市分领域服务质量满意度测评结果
1、环境治理服务质量市民满意度评价
浙江省环境治理服务质量满意度综合得分为79.37分，其中金华、舟山及绍兴表现较好，衢州、嘉兴及温州等地市低于全省平均水平。
2、公共交通服务质量市民满意度评价
浙江省公共交通服务质量满意度综合得分为78.91分。其中金华及绍兴满意度均达到80分以上表现较好，温州及衢州比较靠后。
3、义务教育服务质量市民满意度评价
浙江省义务教育服务质量满意度综合得分为79.78分。其中杭州满意度表现最好，绍兴、金华及宁波次之，温州及舟山满意度得分较低。
4、医疗卫生服务质量市民满意度评价
浙江省医疗卫生服务质量满意度综合得分为78.23分。其中杭州满意度表现最好，舟山满意度得分最低。
5、安全监管服务质量市民满意度评价
浙江省安全监管服务质量满意度综合得分为79.94分。其中杭州满意度表现最好，湖州满意度得分最低。
6、养老为老服务质量市民满意度评价
浙江省养老为老服务质量满意度综合得分为79.11分。其中金华及杭州满意度表现最好，温州满意度表现较低。
7、行政便民服务质量市民满意度评价
浙江省行政便民服务质量满意度综合得分为79.13分。其中杭州满意度表现最好，舟山满意度表现较低。
8、文化体育服务质量市民满意度评价
浙江省文化体育服务质量满意度综合得分为79.36分。其中宁波及绍兴满意度表现最好，温州及湖州满意度表现较低。
9、公用设施服务质量市民满意度评价
浙江省公用设施服务质量满意度综合得分为79.13分。其中杭州、绍兴及台州满意度表现较好，均达到80分以上；宁波及湖州满意度表现较低。
10、信息化服务质量市民满意度评价
浙江省信息化服务质量满意度综合得分为80.91分。其中杭州及金华满意度表现最好，舟山满意度表现较低。
二、主要存在问题
本次调查发现，浙江省推动服务质量提升工作取得了明显成效，但也反映出存在的一些主要问题。
（一）“百姓看病”仍然是个难点。医疗卫生服务在十个调查领域中得分最低。被访者突出反映医保报销比例应提高，外地医保在本地不能用；医疗环境差；医院太少；医院车位少，停车紧张；看病难，挂号难，排队时间长，手续繁琐等问题。
（二）“公共交通”仍是薄弱环节。公共交通服务方面存在公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等现象。被访者映出公交班次少，班次间隔时间长，等待时间太长；绿色新能源汽车的比例偏少，汽车尾气太严重；公交车上太拥挤；郊区等区域公交车少；公共自行车存在租赁点少，车辆维修不及时等问题。
（三）“老有所养”供需矛盾突出。养老服务满度在在十个调查领域中得分较低，不能适应我省社会快速老龄化的趋势。被访者普遍反映公立养老机构资源少，缺乏公平合理的入住评估标准，操作不透明、不规范，一些急需入住的高龄、病弱老年人难以申请入住。开展居家养老护理的机构和人员缺乏专业技能，尤其在老年人精神慰藉、情感扶持等方面亟待加强。
（四）“为民办事”仍需提高工作效率。行政便民服务在十个调查领域中得分也较低。被访者反映最为突出的问题是“事难办”，一些政府行政事务受理窗口程序不公开或者太繁琐，规范性较差。有的服务窗口太少，办事效率太低。
