平湖融合审批职能展示窗口新形象

　　近日，嘉兴平湖市市场监管局“四个整合”进一步融合机构改革后的行政审批职能，入驻行政服务中心的工商局窗口与药监局窗口正式统一整合为市场监管局窗口，展示市场监管窗口新形象。

　　整合窗口融合审批项目。 该局和中心领导多次带领相关科室开展调研，了解窗口人员配置和审批工作机制，开展业务指导并统筹协调，进行原工商局窗口与药监局窗口的正式合并，组建市场监管局窗口，顺利完成驻中心办公场所的调整和布置，更新完善软硬件设施，设立9个窗口，整合窗口人员，对窗口人员重新安排定岗，提供名称预先核准、内外资注册登记、餐饮、药品、医疗器械以及食品流通许可证等事项的办理服务，实现“大窗口、大登记、大服务”的工作新格局。

　　整合意识强化团队精神。 该局在整合窗口的同时，积极引导窗口工作人员发挥团队精神。加强窗口工作人员的宗旨意识、服务意识、责任意识和纪律意识，以群众路线教育为契机，每一名窗口工作人员结合自身的业务素质和工作能力，找出影响工作开展、制约自身发展的差距和不足，有针对性地进行整改。加强内部制度学习，要求窗口人员统一思想，严格遵守行政服务中心各项管理制度，使用礼貌用语、热情接待群众、微笑解答问题，努力营造宽松、和谐的工作环境和氛围。

　　整合业务提升队伍能力。 面对机构改革后窗口出现的新情况、新问题，该局对原工商和食药监行政审批事项进行梳理、整合，进一步优化内部流程，权限能够下延的全部下延至基层所（分局）窗口，为群众提供更加优质高效的服务。为了促使工作人员尽早精通业务、独挡一面，窗口领导和业务骨干分别就原各自专业领域进行交叉式详细介绍，结合实例讲解各项行政审批事项的办理流程；窗口人员通过理论学习、系统操作、实践受理加强学习，提高业务水平，迅速适应新角色。

　　整合服务创建红旗窗口。 为了使整合后的“1+1>2”的体制优势得到充分体现，窗口根据实际情况，开展先试先行并适时进行调整，以创造更加优良的服务环境，探索更加便民、高效的审批制度。通过积极参与中心“五项服务”、主动推行“容缺受理”服务、继续落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，优化办事流程、畅通办事渠道、压缩审批时限，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象，提升群众满意度，增强为民服务意识和创建红旗窗口荣誉感。